我给产品研发部的内部邮件，关于用户体验和性能，希望大家给点意见
大家好：
 
  前面有和Bobo单独邮件沟通过关于程序的些稳定性和性能方面的一部分问题。
  我再结合人性化的一点建议大致再总结下。

  1、从使用者的角度，程序运行时，就两种状态。
  一：正在执行操作。(比如：点击按钮、输入聊天信息)
  二：不执行操作，要等程序执行完。（比如：必须等界面初始化结束，才能看到画面，然后才能执行操作）
  按照这个思路，转化为程序的状态，就两种状态：一是程序正在执行的状态，二是程序等待用户操作的状态。
  我们先不要争执OS的几个态。

  我们用鼠标的忙和闲两种状态来表现给使用者，当程序在做处理时（做运算时），鼠标的状态应该是等待状态。
  打个最简单的比喻，客户点击一个按钮，这时候，首先要置鼠标为【忙】，等这个按钮的操作执行完以后，再把鼠标的状态设置会【闲】。

  webIM的客服端，要做到这点。应该是所有的程序都能做到这点。

  2、异常处理，程序的稳定性。
  不管是我们程序本身出现异常，还是其他外界软件或硬件出现异常或罢工。我们的程序，都要能够做出合理的引导。
  我们不能假设网络等东东一直OK，但我们要保证，一切不正常的情况下，合理引导用户（提示、退出应用程序及时释放我们应用程序占用的资源、或者说让其再等待30s等等）。不能让程序一直死在那里，不管是什么原因。不能因为出现异常（意想不到的），而导致使用者误解（比如down机或断网了，webIM一直显示在线）。
  简单说，我们的程序可以经得住任何考验。
  我们拿出来的东西，不是alpha版，也不是beta版，至少应该是All of us和绝大多数人认可的stable版本的。

  3、性能问题，最影响的因素之一，就是用户要等待，其次是服务器的负载问题。
  任何使用者，都不希望在操作过程中等待程序执行完。
  我们可以做到不让用户等待：
  1）技术解决：我们可以采用多线程（比如UI，采用独立线程仅供快速表现）、异步控制等让程序在后台执行，使用者同时可以执行其他操作。
  2）逻辑处理：我们可以根据用户操作流程来优化程序，在空闲时间做处理。
  比如：打开一个新的窗体frmNew，在窗体初始化时候需要加载链接DB,加载数据。在使用者看到这个新frmNew画面后，到，再点击这个frmNew 上的按钮。有个时间差，这个时间差，对用户来说可能是1S或10ms，但是这个时间对程序来说，可以用来执行很多操作了。可以利用这个时间来链接DB，加载窗体数据。
  当然，如果能够分线程在打开窗体的同时，进行链接DB，再加载数据是最好的做法。这时候，要注意，一定要控制窗体加载完的状态，否则，要加载的窗体数据，就无法加载到对应控件里。因为，线程，是异步的，有可能是DB结果先到达，而此时frmNew做在的UI主线程有可能滞后，而没有加载完，这时候，就会出现程序异常了。

  其实，我们这个系统里都用到了这样的机制。这种情况控制好了，性能，友好度，都会大大提高，控制不好，程序会爆掉。
  3）还是程序控制，逻辑处理：
  一般需要用户等待的往往不是UI线程，而是链接远程，获取Server信息，或者链接DB，取数据。我们可以分步骤地把程序拎出来，先显示一部分给用户看到，然后，边加载另外的部分。
  比如：分析界面的数据，打开分析界面，会有个默认的项目（最佳关键词）需要加载数据。那么我们就先加载这一个项目的数据，而不是所有（8个）项目都初始化后再加载。当然，目前的做法，我不知道如何处理的。在界面展示在使用者面前后，再加载其他项目的数据。这样给用户的感觉是几乎没有delay的。而实际上，程序做所得工作一点都没有少。用户感受会明显提升。对于服务器来说，不是在1s钟峰值占用cpu 90%，而是在3S钟时间内cpu平均占用30%。

  我们都是优秀的程序员，我们出的东西，也会是优秀的。

  请大家踊跃发表下意见，为我们的产品多做贡献。


  softdn 2008-06-23


 

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简单说，我们的程序可以经得住任何考验。