当使用者在参观网页时，有时想 Email 给 Webmaster 但是再执行 Email 程式总是不方使，使用者在按下 mailto:abc@webjx.com 还要花段时间打开自己这儿的 Outlook 岂不麻烦。这时，若是 Homepage 能提供写信的功能就太酷了。同时意见信箱还是以提醒或者要求使用者一定要填入哪些资料，这对资料仓储而言，也是了解客户的最好方法。
整个意见信箱其实就像 Outlook 或者其它电子邮件软体，开启寄发新邮件的功能，不同的地方在于使用 Outlook 时，寄件人是固定的，而要填上收件人的地址；而网站上的意见信箱，收件人几乎都是 Webmaster，反而是要填上寄件人的电子邮件地址。当然另一个不同之处是 Outlook 处理寄信的动作；而意见信箱是由 Web 伺服器处理使用者发送的信件。

在更进阶的设计后，甚至可以变成 Web Mail，像 HotMail 般，只要用浏览器就可以在任何地方用任何电脑收发信件。

当然，也可以做进阶的设计，将使用者的意见储放在资料库中，留待日后整理成更有用的资料。不过这就不是这节要讨论的部份了。

在 UNIX 的系统中，大部份和电子邮件有关的问题都和 sendmail 有关，除非系统管理员较偏执，才会用其它的系统。因此，意见信箱的设计开发，也是使用 sendmail 来达成所需要的功能。而 WindowsNT 系统中，由于没有 sendmail 程式，需要另行符费购买，或使用其它的邮件派送软体，因此本节程式无法在 WindowsNT 系统执行。

程式的流程如下

送出填写意见的表格到使用者的浏览器上。
使用者填好后送出资料到伺服器。
伺服器将使用者填的资料整理后，存入档案。
利用 UNIX 的管道指令及 sendmail 程式将意见送给系统管理人员。
伺服器通知使用者意见已送出。
以下就是完整的范例程式

程式在 PHP 处理剖析时，先判断使用者是否填入资料。若没有资料则送出意见表单给使用者，若有资料则表示使用者已输入相关的资料，则进行处理。

处理的原则是先将使用者填写的资料写入暂存档案中，但为了防止多使用者同时填写意见时，会造成档案被覆盖，因此需要每次都有不同的暂存档，这个问题可以使用 tempnam() 函式来解决，用来建立独一无二的临时档。 在档名的问题处理完后，利用 PHP 提供的档案处理功能，将使用者填写的资料写入方才建立的档案中。将档案关闭就初步完成。即使资料没有邮寄出去，系统仍能保存意见档案。值得注意的是，若存放在 /tmp 中，有些 UNIX 的系统 (如 SUN Solaris) 会在重新启动系统时遗失这些资料，而有些则不会 (如 Slackware Linux)，这方面可能要先规划好，要保存的话需要存在不会被清掉的目录下。

UNIX 中最强的功能就是管道，可以利用管道来处理寄信的动作，如下

cat tmpfilename │ /usr/lib/sendmail webjx@webjx.com

这个指令的意思为将档案送给管道彼端的 sendmail 程式，而 sendmail 将该档案寄给 wilson@webjx.com。因此可利用本管道指令将意见寄给 Webmaster 或是客服部门的人员。若要寄给多人，可利用 mailing list 或是多用几次寄信的管道指令。

在 PHP 程式中要使用 UNIX 的程式或者外部指令，可以使用 exec() 函式来做。寄完信后，通知使用者已经在处理了，就完成了意见处理的初步工作。当然之后要如何处理，就不是 PHP 书中所能讨论的。

当然执行寄信的方式不只一种，可以利用 mail() 函式来寄信，亦可利用 UNIX 的网路 socket 来做，所谓戏法人人会变，巧妙各有不同。