当使用者在参观网页时，有时想 Email 给 Webmaster 但是再执行 Email 程式总是不方使，使用者在按下 mailto:abc@abc.abc.tw 还要花段时间打开自己这儿的 Outlook 岂不麻烦。这时，若是 Homepage 能提供写信的功能就太酷了。同时意见信箱还是以提醒或者要求使用者一定要填入哪些资料，这对资料仓储而言，也是了解客户的最好方法。
整个意见信箱其实就像 Outlook 或者其它电子邮件软体，开启寄发新邮件的功能，不同的地方在于使用 Outlook 时，寄件人是固定的，而要填上收件人的地址；而网站上的意见信箱，收件人几乎都是 Webmaster，反而是要填上寄件人的电子邮件地址。当然另一个不同之处是 Outlook 处理寄信的动作；而意见信箱是由 Web 伺服器处理使用者发送的信件。

在更进阶的设计后，甚至可以变成 Web Mail，像 HotMail 般，只要用浏览器就可以在任何地方用任何电脑收发信件。

当然，也可以做进阶的设计，将使用者的意见储放在资料库中，留待日后整理成更有用的资料。不过这就不是这节要讨论的部份了。

在 UNIX 的系统中，大部份和电子邮件有关的问题都和 sendmail