ERP的六大核心思想

目录
协助企业实现体制创新 1
“以人为本”的竞争机制 1
把组织看做是一个社会系统 2
以“供应链管理”为核心 2
以“客户关系管理”为前台重要支撑 2
实现电子商务，全面整合企业内外资源 3
另外一种说法： 3

注释
对于企业来说，ERP首先应该是管理思想，其次是管理手段与信息系统。管理思想是ERP的灵魂，不能正确认识ERP的管理思想就不可能很好地去实施和使用ERP系统。那么，ERP的管理内涵是什么？其先进的管理思想具体体如今哪些方面？作为业内人士，笔者试从以下六大方面进行论述，希望能给企业一些无益的启示。 

协助企业实现体制创新 

新的管理机制必须能迅速提高任务效率，节约劳动成本。ERP协助企业实现体制创新的意义在于，它能够协助企业建立一种新的管理体制，其特点在于能实现企业内部的互相监督和互相促进，并保证每个员工都盲目发挥最大的潜能去任务，使每个员工的报酬与他的劳动成果紧密相连，管理层也不会出现独裁景象。 

ERP作为一种先进的管理思想和手段，它所改变的不只仅是某团体的团体行为或表层上的一个组织动作，而是从思想上去剔除管理者的旧观念，注入新观念。从这个意义上讲，不管是国外的ERP产品还是本土的ERP产品，关键看其管理思想能否新颖又实用，并且不脱离理想。必需要指出的是：目前我国企业中的确存在捧着“金饭碗”要饭的情况，即企业花巨资购置并实施了ERP系统，但却发挥不出该系统的作用，也就是说买而不用。这样，不要说实现企业体制管理创新，连企业基本的信息化也很难实现。 

“以人为本”的竞争机制 

近年来，许多企业都不约而同地提到了“以人为本”的管理思想。笔者不由要问，什么叫“以人为本”？是不是企业以人为主导作用，就叫做“以人为本”?这种解释应该没有错误，但太笼统，会给企业员工形成模糊不清的认识。ERP的管理思想认为，“以人为本”的前提是，必须在企业内部建立一种竞争机制，仅靠员工的盲目性和职业道德是不够的。因此，应首先在企业内部建立一种竞争机制，在此基础上，给每一个员工制定一个任务评价标准，并以此作为对员工的奖励标准，使每个员工都必须达到这个标准，并不断超越这个标准，而且越远越好。随着标准不断提高，生产效率也必然跟着提高。这样“以人为本”的管理方法就不会成为空泛的教条。 

把组织看做是一个社会系统 

ERP吸收了西方现代管理理论中社会系统学派的创始人巴纳德的管理思想，他把组织看做是一个社会系统，这个系统要求人们之间的合作。在ERP的管理思想中，组织是一个协作的系统，使用ERP的现代企业管理思想，结合通信技术和网络技术，在组织内部建立起上情下达、下情上达的无效信息交流沟通系统，这一系统能保证上级及时掌握情况，获得作为决策基础的精确信息，又能保证指令的顺利下达和执行。 

这样一种信息交流系统的建立和维护，是一个组织存在与发展的首要条件，其后才谈得上组织的无效性和高效率。另外，在运用这一系统时，还该当留意信息交流系统的完整性。 

以“供应链管理”为核心 

ERP基于MRPⅡ，又超越了MRPⅡ。ERP系统在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一同，构成一个完整的供应链（SCM），并对供应链上的所有环节进行无效管理，这样就构成了以供应链为核心的ERP管理系统。供应链跨越了部门与企业，构成了以产品或服务为核心的业务流程。以制造业为例，供应链上的次要活动者包括原材料供应商、产品制造商、分销商与零售商和最终用户。 

以SCM为核心的ERP系统，顺应了企业在知识经济时代、市场竞争激烈环境中生存与发展的需求，给有关企业带来了明显的利益。SCM从整个市场竞争与社会需求出发，实现了社会资源的重组与业务的重组，大大改善了社会经济活动中物流与信息流运转的效率和无效性，消弭了两头冗余的环节，减少了浪费，避免了延误。 

以“客户关系管理”为前台重要支撑 

在以客户为中心的市场经济时代，企业关注的焦点逐渐由过去关注产品转移到关注客户上来。由于需求将更多的留意力集中到客户身上，关系营销、服务营销等理念层出不穷。与此同时，信息科技的长足发展从技术上为企业加强客户关系管理提供了强无力的支持。 

ERP系统在以供应链为核心的管理基础上，添加了客户关系管理后，将着重处理企业业务活动的自动化和流程改进，尤其是在销售、市场营销、客户服务和支持等与客户直接打交道的前台领域。客户关系管理（CRM）能协助企业最大限制地利用以客户为中心的资源（包括人力资源、无形和无形资产），并将这些资源集中使用于现有客户和潜在客户身上。其目标是通过缩短销售周期和降低销售成本，通过寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并通过改进客户价值、客户满意度、盈利能力以及客户的忠实度等方面来改善企业的管理。 

实现电子商务，全面整合企业内外资源 

随着网络技术的飞速发展和电子化企业管理思想的出现，ERP也进行着不断的调整，以顺应电子商务时代的来临。网络时代的ERP将使企业顺应全球化竞争所惹起的管理模式的变革，它采用最新的信息技术，呈现出数字化、网络化、集成化、智能化、柔性化、行业化和本地化的特点。 

电子商务时代的ERP将围绕如何协助企业实现管理模式的调整以及如何为企业提供电子商务处理方案来迎接数字化知识经济时代的到来。它支持敏捷化企业的组织方式（动态联盟）、企业管理方式（以团队为核心的扁平化组织结构方式）和任务方式（并行工程和协同任务），通过计算机网络将企业、用户、供应商及其他商贸活动涉及的职能机构集成起来，完成信息流、物流和价值流的无效转移与优化，包括企业内部运营的网络化、供应链管理、渠道管理和客户关系管理的网络化。电子商务时代的ERP系统还将充分利用Internet技术及信息集成技术，将供应链管理、客户关系管理、企业办公自动化等功用全面集成优化，以支持产品协同商务等企业运营管理模式。 

通过以上的分析，笔者认为，借助IT技术，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成理想中可实施使用的计算机软件系统。但如果ERP一味固守原有的管理思想，只停留在企业内部流程的管理上，将不能顺应电子商务时代资源优化及企业间协同发展的需求。由于IT技术与现代管理思想的不断发展，业内有些人士认为ERP过时了，CRM将应运而生，并有取代ERP之势。实际上，CRM的价值在于突出了客户服务与支持、销售管理、营运管理等方面的重要性，它完全可以被视为广义ERP系统的一部分，两者完全可以构成无缝的闭环系统，为企业在电子商务时代的发展提供新的机遇。 

另外一种说法：
ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的无效管理，次要体如今以下三个方面：
1。体现对整个供应链资源进行管理的思想
现代企业的竞争曾经不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业的供应链之间的竞争，即企业不但要依托本人的资源，还必须把运营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能在市场上获得竞争优势。ERP系统正是顺应了这一市场竞争的需求，实现了对整个企业供应链的管理。
2。体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想
ERP系统支持都混合型生产方式的管理，其管理思想表如今两各方面：其一是"精益生产LP（Lean Production）"的思想，即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。其二是"敏捷制造（Agile Manufacturing）"的思想。当市场上出现新的机会，而企业的基本合作伙伴不能满足新产品开发生产的要求时，企业组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，构成"虚拟工厂"，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用"同步工程（SE）"，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时辰保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是"敏捷制造"的核心思想。
3。体现事先计划与事中控制的思想
ERP系统中的计划体系次要包括：主生产计划、物流需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功用与价值控制功用已完全集成到整个供应链系统中。另一方面，ERP系统通过定义事务处理（Transaction）相关的会计核算科目与核算方式，在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的分歧性。从而实现了依据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，便于实现事中控制和实时做出决策。


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