《2011年中国团购用户投诉统计报告》出炉

　　又是一年“3·15”，自诞生以来就不缺乏“话题”的中国团购网站自然又站在舆论的风口浪尖。

　　据团800发布的《2011年中国团购用户投诉统计报告》显示：团800消费者团购投诉平台全年共收到11812起投诉，其中，13家一线网站共计被投诉5202次，占总投诉次数的44%。而2011年中国质量万里行投诉部的统计数据也显示，“团购虚假宣传”等问题为十大投诉热点问题之一，当中涉及的团购网站包括赶集网、58同城、买特网等。

　　凡此数据在一定程度上反映了行业分化愈加明显。一大批不注重消费体验和服务的网站会被清洗，即便是一线网站也不例外。而这场“淘汰赛”派生出来的“市场份额”，自然会流向笃实提升服务水平的行业“领头羊”手里。在团800最新发布的2012年1月份团购报告中，排名前三位的网站———美团网、拉手网、窝窝团(微博)已形成“2亿俱乐部”，占据了团购业一半的市场份额。

　　正常运营的团购网仅剩42%

　　模式单一、非法裁员、入不敷出、老总跑路……在五花八门团购症候群中，消费者享受到的服务与团购网站宣传不符成为“最后杀手”。

　　团宝网可能提供了一个教训。今年春节，“中国排名前十的团购网站团宝网CEO任春雷卷钱跑路”的消息在网络上炸开。据团800数据显示，在大约6至8个月的时间内，超过2000多家团购网站陷入困局，截至2011年底，全国正常更新运营的团购网站仅剩鼎盛时期的42%。

　　从行业格局来看，“2012年是团购行业的分水岭，会进一步整合，团购淘汰赛提速，最终可能99.5%的团购网站都会死掉。”美团网C E O王兴认为，技术和服务是团购竞争最核心因素，用科技手段提升服务水平是制胜的关键。比如，借助技术系统，美团网在业内首家实现了自动化的商家结款，成为了商家结款最快的团购网站。同时还建立了团购业第一家大型呼叫中心，可达到72小时内解决99%的问题。

　　这些做法实际上给行业发展提供一个新方向———建立后端标准。而“相比商家，消费者是最终买单的人，你的服务水平是否让消费者满意决定了你会不会被淘汰。”王兴说，美团网始终坚持练好服务内功，建立了业内最完善的消费保障体系，包括“过期包退”、“7天未消费退款”、“消费不满意美团免单”等。

　　团购仍“有斤有两”

　　局势就是这样，团购行业分化愈来愈明显，一大批不注重消费体验和服务的网站会被清洗，即便是一线网站也不例外。而这场“淘汰赛”派生出来的“市场份额”，逐渐流向笃实提升服务水平的行业“领头羊”手里，自然也在情理之中。

　　据团800最新报告显示，以美团网、拉手网、窝窝团为首的“2亿俱乐部”已占据整体市场49.6%的份额，而在半年前这一数字还低于30%。其中，美团网是典型的稳健增长派，其业绩持续保持每月20%增速稳步增长，目前月销售额已突破2亿，2 0 1 1年销售额达1 4 .5亿，是2010年的10倍。

　　据悉，虽然团购业因膨胀过快导致盛极而衰，但团购本身的商业价值在挤干水分后仍然“有斤有两”，“行业通过不断整合，形成具有品牌效应、议价能力的领头羊，从而使行业利润回到一个动态平衡的标准，达到盈利能力，这个过程和早年的门户网站、以及近年视频网站的发展过程是类似的。”

　　南都记者 肖昕