访谈导语：2011年是个电商发展年，相对以往而言，今年的电子商务愈加来势汹汹。要知道在竞争日益激烈的市场环境中，企业再坚持传统营销无异于在夹缝中生存，不进则退是企业的发展法则。已有越来越多的企业意识到了，要想在产品发展中立于不败之地，开展电子商务成为最好的选择，企业电商化无论是对产品的可持续发展与商业模式上的创新都带来很大的机遇。电商圈eb.cn邀你一起来记录，在这个浮云繁华的年代，谁将摆脱创业浮躁的时代，一举成就新一代的电子商务成功者呢?

　　以下为访谈实录：

　　主持人KoKo:各位电商圈和淘宝论坛的网友们好，今天我们有幸邀请到电商圈访谈录的第一位嘉宾，杭州铂美娅饰品公司(www.bomeiya.cn)的负责人高泉塔来给我们谈谈饰品领域的电商崛起之路和这方面的创业心得。首先有请高总给各位朋友打个招呼。

　　嘉宾-高泉塔：大家好，我是杭州铂美娅饰品有限公司创使人高泉塔，很高兴能在这里和各位朋友交流自己的创业心得。

　　主持人KoKo:说起饰品，给大家的印象应该是水晶、华丽、高档、女生最爱，高总来给大家介绍自己和铂美娅公司的主营产品。

　　嘉宾-高泉塔：我在2000年的时候就开始做电子商务，那时网络还是刚刚起步，一直做到06年，有一次很偶尔的机会被饰品界龙头公司新光饰品聘用当任新光饰品电子商务运营总监，主要运营新光饰品的网络渠道销售，在此我们与除了在淘宝商品与拍拍商城运营之外，还与京东商城、当当网、麦考林等平台合作，成为他们饰品的唯一供应商，我们07年一年的销售额是2000多万，慢慢的我开始发现如何让女人变的更美丽成为我生活中必不可少的一道“美食”，引用饰品女王周晓光的一句话，女人就要让自己发光，而如何发光呢，带着这个问题，我就决定一定要想办法让天下的女人都要发光，这就是我的使命，我就自己开始去打造铂美娅饰品，要让铂美娅凝聚多元文化，引领时尚潮流，在饰品界后来慢慢就出来一句话，“给美丽腾一点空间 有铂美 你更美”

　　铂美娅现阶段的主营产品主要分为施华洛元素水晶+镀白金，还有925纯银加锆石产品组成，公司为打造让女人更美丽，更健康，所以所有的产品都是用18K真白金电镀而成，这样对人的皮肤不会造成任何的损伤。

　　主持人KoKo:目前，铂美娅产品在电子商务方面发展的战略定位是?

　　嘉宾-高泉塔：主要定位是：22-30岁的中收入的白领女性，让所有爱美女人，对美丽都促手可得，价格在也不会成为她们对美追求的阻碍，即使不想出门，在家里网上轻松挑选，轻松一按即可得到最适合自己的佩戴的饰品。

　　主持人KoKo:现在有很多企业都在花精力来发展电子商务，但是从规模和发展来看，大多企业的热情并不高，基本处于观望掺合状态，您是怎么看待这一现象的呢?

　　嘉宾-高泉塔：现在传统行业都认为电子商务是趋势，他们也去尝试着去做过，但是都失败了，因为他们不懂，也不会坚持，曾经新光饰品的总经理告诉我，高泉塔，我们新光集团发了十年的工夫都没有把电子商务做起来，但是在你的带领下在一年内我们的销售额都达到2000多万，我认为做传统行业的公司虽然他们非常看重电子商务，但是他们没有这样的人才去运营，也没有坚持下去，都是去摸摸水，所以导致现在很多大企业都处于观望状态。因为他们没有懂电子商务运营的人带领着他们去打开这个局面。

　　主持人KoKo：是的，以传统的方式来经营或许你是最熟悉，现在将传统改变成电商，用淘宝来经营铂美娅的饰品产品，这跟以往的经营方式应该是差距比较远的，在这转变的过程中，您觉得哪方面才是成功的基石。并且倘若要将传统和电商结合在一起来进行产品营销，要依靠哪些东西才能它们中和发挥到最好呢。

　　嘉宾-高泉塔：我觉的新光饰品电子商务走向成功是因为他们对重统行业的专业，有业界最顶级的设计师，有最专业的韩饰采购师，但是他们就是缺少电子商务运营的专业，我2000年就开始做电子商务，在电子商务行业内也算是个精英，有我的加入，可以说是最好的组成，电子商务的成功除了要电子商运运营专家外，产品的供应链也非常重要，在网络时代，网购者对时间的要求都非常高，他们等待的时间不会超过3天，所以传统和电商的结合是必然的，缺少任何一方都不行，在他们中间需要一个进销存管理软件。它能给运营提供最重要的库存信息，它也能提供仓储人员最客观直接的储备货物的情况。

　　主持人KoKo：嗯，那当初铂美娅是怎么想到以淘宝和拍拍作为电子商务的切入点呢，在未来，你认为依托淘宝发展电子商务会遇到发展的瓶颈吗?

　　嘉宾-高泉塔：发展的瓶颈这个是必然的，但是我深信，网购是今天社会发展的趋势，以后随着中国的发展，停车难，天气冷很冷，热超热，在者人们都越来越懒，所以网购以后会走入每个人的生活，他们不想出去，只想按按鼠标就有人会把东西送过来。去年的11月11日，淘宝一天的销售额达到十几个亿，在次打造了网购的神话，就连扫地的大妈都问：“同学淘宝11月11日是不是打折呀，我也想买点东西”。随着这句话的到来，我更加深信网购的以后发展的重头戏，铂美娅带着如何让女人更美丽的梦想，以淘宝商城与拍拍商城为切入点，借助它们的平台发展，让更多的人知道并认识铂美娅，其实现在我只是把这二个平台看成我的一个渠道商，借用他们的平台，第一给我们做品牌影响力，第二让中国的白领来体验铂美娅的饰品，今后我们还会在东京，麦考林等平台合作，让更多的人认识铂美娅体验铂美娅。我预计花二年的时间做平台的推广，等时机成熟后，我们会开发自己的B2C平台，打造时沿饰品中国第一站的电子商务，这才是我最终的目标。在别人平台发展肯定会遇到瓶颈，这是必然的。

　　主持人KoKo：呵呵，高总回答很好。相信每一个初期入驻淘宝的品牌企业，最头疼的是建立一支优秀的网店经营团队，铂美娅在网店团队的建设上，投入了哪方面的精力，目前铂美娅负责淘宝、拍拍的团队有多少人呢。能方便聊聊目前铂美娅的消费群体有哪些吗?

　　嘉宾-高泉塔：曾经有人讲过，你可以把机器、钱都拿走，但是把人留下。所以企业成不成功就于人，之前在新光时，我的几个部下都非常看好铂美娅以后的发展，所以都准备跟着我一起创业，现在我们在团队建设上，分为客服部，客服包括售前售后，还有物流部，设计部，开发部，大运营部，推广部，行政部，财物部等，共计22人，目前客服、物流、设计、开发都是为两个平台同时服务，只有大运营部与推广部淘宝与拍拍各自分开，每个平台3个人,两个运营一个推广。目前铂美娅的消费群体都是25岁的白领。

　　主持人KoKo：现在淘宝上因为大量的商家的涌入，销售趋势已经开始偏向于价格其次才是服务优势和产品质量，说白了，就是价格拉锯战打赢了，消费者产品价格满意了，才会注意到你的服务和产品的质量，对于这点您是怎么看待的?铂美娅会去和其他品牌商拼价格吗?并且在网店的经营过程中，对于顾客给的好评和差评您抱于什么样的想法。

　　嘉宾-高泉塔：打拼价格，是企业走向死亡之路，我们是肯定不会走这条路的。我们走的是质量、服务、文化这条路，现在饰品仿的太利害了，如果想在淘宝或拍拍立足，必须要走出自己品牌的文化，根据调查在淘宝买饰品送人的就占了60%,以后来铂美娅买饰品，除了可以让女人更美外，更加是一个文化的传波，爱意的表达。。只有把文化内功做足，我们才会有发展。在经营过程中遇到的好评与差评，我们会及时跟进，对于好评与差评的看法，主要还是差评，在电子商务领域，特别是饰品，它的网上的表现比收到的实物肯定会更美更漂亮，有些女生就比较难接受，都会问为什么照片拍的这么漂亮，但是我收到的不是这样呢，对于这种情况，我们第一时间会和客户保持联系，而且我们是无理由七天包退换，只要她不喜欢，我们无条件的给他们换。另一种是材质的问题，如遇材质问题的产品，我们第一时间先把产品下架，第二在与客户沟通，来改善我们的产品。

　　主持人KoKo：呵呵，现在问下高总一些比较犀利的问题，现在铂美娅的产品设计核心理念是什么，都是自主设计的吗?产品生产方面是租借厂家生产还是?在售后方面和质量方面有哪些保证呢?

　　嘉宾-高泉塔：我们的产品大部分是我们自己设计，我们的设计核心理念主要是，铂美娅是为美丽而生的，是为表达个人情感而来的，铂美娅懂得品味女人的高贵与优雅，我们崇尚自然之美，我们相信，气质是躯体的生命，即使是一个偶然的资势或一个附加在身上的静态物体。他们都必须优美，必须和生命融为一体，它们是内涵的外在表现，我们更加会利用方寸颗粒之间表现彩虹般的雍容气质。我们深信我们是为美丽与情感而来的。产品生厂主要助借义乌饰品厂与广州深圳知名饰品厂加工生产。

　　主持人KoKo:在饰品领域里大家比较熟知的是哎呀呀，铂美娅的产品定位方向和哎呀呀的不同之处是什么。在未来的发展过程中，哎呀呀会不会成为泊美娅的最大竞争对手，相对与哎呀呀，铂美娅的优势在哪里?

　　嘉宾-高泉塔：铂美娅的产品定位只限于22-30岁的中低收入白领，我们只做饰品，我们只做文化，我们只要让女人更美丽更健康更有内涵，但是哎呀呀他们的产品定位太广，他们只做女人的东西，女包，饰品，配饰等只要女人要的，他们都是多元化发展，而我们是做精一类，假哪我画个圈，我只要把我圈的这部分人做好，服务好就可以了，我认为