欢迎大家来到推一把访谈节目，上期张杭烽老师分享的主题是网站发展要以用户需求为核心，本期第41期有幸邀请高级SEM网络营销顾问樊卓老师来推一把分享经验。

　　主持人-吴昌照：樊老师，欢迎您!

　　嘉宾-樊卓：主持人好，大家晚上好!

　　主持人-吴昌照：樊老师，大家都知道您是著名营销推广网站推一把核心成员，公益营销组织蓝色烽火成员。能否分享一下您是如何结识推一把?如何在推一把有如此高的成就?

　　嘉宾-樊卓：我和推一把相识很偶然，一个朋友介绍，说推一把非常不错，我就来了。第一次到推一把，我就被他深深的吸引了。然后直接报名江老师的推一把培训班，认识了很多推一把的朋友，像陈中平老师、元创老师、刘经赟老师等，和他们相知相识。我觉得能有这么多志同道合的朋友一起把网络营销当成事业很幸福!

　　主持人-吴昌照：对，团队作战除了有一定成绩之外还要有激情。

　　嘉宾-樊卓：是的，激情很重要!

　　主持人-吴昌照：您把网络营销当作事业，那么对网络营销的研究肯定很深刻了，不过您是SEM工程师，怎么又考虑去研究整合营销呢?

　　嘉宾-樊卓：这也很偶然。当时在百度天天对着关键词的时候，我就想自己总不能搞一辈子关键词。百度SEM是专，网络整合是广，有专长的人再广泛学习学识，那肯定更有利于个人发展。于是，我就去研究整合营销了。

　　主持人-吴昌照：说起整合营销，我现在对整合营销的概念都比较模糊。您能不能谈谈整合营销究竟是什么，如何让您如此义无反顾?

　　嘉宾-樊卓：我对整合营销的理解是这样的，跟打仗一样，海陆空相互配合相互支持。网络营销方式那么多，选择对的营销方式，给对的人看，并且展示的是对的信息，产生了对的效果，得到了对的结果，这才是整合营销。这其中有很多技巧、细节值得去研究品味，所以我就义无反顾扑入其中。

　　主持人-吴昌照：看来技巧加细节是赚钱的根本。

　　嘉宾-樊卓：是的，就跟追女孩子一个道理，可能就是某一个细小的关怀打动了她。

　　主持人-吴昌照：不错。整合营销和传统营销比起来就是4C对4P。整合营销中的C(顾客)往往是我们做网络营销人想抓住的对象。樊老师，在新型的互联网时代您对“顾客就是上帝”这句话有什么新的理解?

　　嘉宾-樊卓：首先，我想先说互联网时代“顾客”这个词的概念，互联网上的顾客已经不单单是顾客了。企业和消费者之间的关系已经发生了很大变化，就像互联网一样。现在的“顾客”我们应该称之为朋友。所以在互联网时代，“顾客”的定位应该升级为朋友。因为互联网为企业的宣传提供了互动平台，也让企业的信息迅速直接的展示，并及时的得到“顾客”的反馈，微博营销就是其中一种，这样“顾客”本身也就成为企业的朋友了，很自然的一个转变 。“上帝”已经被互联网抛弃了。

　　主持人-吴昌照：嗯，很多时候我们说，把握顾客的心理是销售员赖以生存的杀手锏，那么在整合营销的顾客策略中，我们如何做好准备去把握顾客心理?

　　嘉宾-樊卓：这个我一般是分两步走的：

　　第一步：基本的了解顾客。比如，他们的年龄分布、性别比率、上网爱好等基本信息。

　　第二步：分析这个年龄段特定性别的人喜欢什么类型网站、喜欢什么颜色、对什么事件感兴趣、对哪种网站的布局比较偏爱、喜欢什么字体，然后再往深度剖析，喜欢这个网站的什么栏目、喜不喜欢留言、喜欢这个颜色的人是什么样的性格、为什么喜欢这个字体、他们喜欢的网站的布局有什么可取之处等等。这些细微的东西都可以挖掘出顾客心理的真实东西。

　　主持人-吴昌照：这些都是一些细节呀。

　　嘉宾-樊卓：是的，但细节决定成败!

　　主持人-吴昌照：这句话确实是经典中的经典，但是真正做到的人却少之又少。俗话说理论联系实际，准备充分之后我们在实践中往往会遇到什么问题?又如何具备解决这些问题的能力?

　　嘉宾-樊卓：实践中有很多问题。比如，首先你会遇到如何定位跟“顾客”有直接关系的产品，定位好了以后你要找人群，这时就会面对怎样选择投放媒体等等。这就要靠大家多接触案例，从小事做起，不怕压力。我曾经也因为这些事情赔客户钱。简单点就是不怕失败。多失败，多总结，能力就出来了。等有了这些能力，之前的损失就全补回来了。

　　主持人-吴昌照：看来我们要亏得起。

　　嘉宾-樊卓：是的，没有失败的人生是不完美的人生!

　　主持人-吴昌照：沟通是接近顾客心理的桥梁，那么我们在互联网上如何做到既不透露公司内部机密，又能够满足顾客心理?

　　嘉宾-樊卓：这个很简单，28定律。不求满足所有人，但求满足8诚仁。一般属于机密的东西是完整的。但是，揪出一点，适当的放送一下还是可以满足80%人的需求的。

　　主持人-吴昌照：现在的互联网人都追求个性，犀利哥凤姐类层次不穷，我们作为企业的互联网营销团队如何抓住并分析顾客的个性化需求，从而提升我们的品牌影响力，最终创造利润呢?

　　嘉宾-樊卓：这个说起来太多了。简单点说就是以下几点：

　　第一、自己融入互联网，融入网络世界，了解网络世界;

　　第二、告诉自己的团队，千万不要做强迫式广告，比如：1折，仅限本周等;

　　第三、始终要明白，除了自己，别人不会在乎你的产品，首先得让自己火起来，别人才能关注你;

　　第四、不要想着控制自己所发布的信息;

　　第五、必须给自己所做的事情赋予一个引爆点，激发人们的分享欲望;

　　第六、持续的优质内容。

　　主持人-吴昌照：在整合营销中，事件营销往往都是比较重要和突出的宣传方法，我们有什么办法抓住其中有利点提升网路营销质量?

　　嘉宾-樊卓：事件营销的主角是事件，事件的主角是可以细分到一个事物或者人。我们要提升营销的质量，就要找到最关键的人或者物。然后进行分析、对比、发散，把其他的营销方式用进来就可以了。

　　主持人-吴昌照：是的,在整合营销中，媒体的力量也不容忽视，我们如何与媒体打好关系，花最少的钱得到最大化的营销目的?

　　嘉宾-樊卓：这一点很值得重视，媒体是非常重要的!

　　我分两个点：一个是门户类大站资源;一个是草根资源。在这个两个里面，我更注重和草根站长之间维护好关系，因为门户流量的70% 也会去草根站。总结一句：要想花最少的钱做最好的效果，抓住人民是希望!

　　主持人-吴昌照：人民是根本。这里和您说句题外话，一个人的QQ签名可以看出一个人的心境，您的是“逆境成长的更快”。能和大家分享一下作为今天的结尾吗?

　　嘉宾-樊卓：好的。我大一卖过手机卡，赚的钱丢了。那是我第一桶金，好几千。大二的时候和朋友做校园dm失败了。大三的时候搞培训散伙了。 直到我进入百度的一个产品部门，起初半年没有什么业绩，到慢慢有起色，在到现在自己出来做公司。逆境让我更想去学习，所以成长的更快!

　　主持人-吴昌照：好的，非常感谢樊老师的分享，下面是自由提问时间，有问题的朋友可以向樊老师请教。

　　网友提问：如何整合电子商务(B2C)和社区营销呢?比如，我买网和天涯的整合营销。

　　嘉宾-樊卓：这个可以从两个方面走：

　　1.砸钱型，就是拿钱砸广告;

　　2.省钱型，把我买的产品进行分类归纳，然后把这些产品的信息用第三方的文章发到产品所归纳对应的天涯分区里去，有必要的话找找兼职给哄一哄。

　　网友提问：与社区合作选择多元化，还是选择单一化呢?哪种比较好?

　　嘉宾-樊卓：这个仁者见仁智者见智，产品不一样，合作方式不一样，好坏也就不一样了。

　　网友提问：去年FACEBOOK流量超过谷歌，而且有事实证明，FACEBOOK上的广告的转换率要比搜索引擎来的高，所以很多人说，搜索引擎在未来会被社会化媒体所取代，请问老师如何看待此问题?

　　嘉宾-樊卓：我的理解是搜索引擎也可以归纳到社会化媒体的一部分，社会化媒体营销中心思想是交流和分享。交流和分享的前一步就是搜索，搜索的前一步是兴趣。所以替代不了，只是广告市场份额的问题。

　　本次访谈到处结束，非常感谢樊卓老师分享自己的经验，也感谢各位网友的参与，下周四岳浩老师将带领大家一起走进“新公司的网站如何做好网站策划和营销推广”。访谈建议或寻求合作，联系方式QQ： 742928147，想参与访谈，请加访谈4群116283378 。