专访：东易商城讲解从小站长到行业先锋

　　东易商城简介：东易商城(eygou.com)是专业的水晶珠宝销售平台， “让大家花最少的钱去感受天然水晶的美丽与功效”是我们的努力方向;“专注于销售天然优质的水晶”是我们的核心竞争力;“做好地区品牌美誉度，造福东海水晶行业”是我们的社会责任。

　　采访人：记着小雪(网名)

　　被采访人：东易商城CEO汪毅

　　各位站长，朋友们，大家上午好，这里是记着小雪QQ群访谈栏目，今天我们很高兴再次邀请到水晶专家、网络营销顾问汪毅来到我们记着小雪QQ群访谈栏目和我们一起畅谈东易水晶商城飞速发展及东易水晶商城的特色营销策略等等。在访谈开始前那，我们依然希望大家能够保持安静：

　　记者小雪：汪先生您好，首先祝贺您的东易水晶商城能在短短的时间里取得了可喜的成绩，这有达到您初期的预想么?

　　汪毅：大家好!非常高兴再次与大家在小雪访谈节目里相遇。东易水晶商城在发展初期就确立了“侧重互联网技术、依托区域性特产优势，联合著名天然水晶品牌晶工坊、打造知名B2C销售商城”的专业定位。所以东易水晶商城经过不到4个月的运营时间，东易水晶商城不管在商品交易总额，商品数量，浏览量等各项关键指标上，都迅速跃居天然水晶购物网站前列，并凭借商城特色的营销策略，成为中国前列的天然水晶网络购物平台。不过这样的速度，确实超越了我们的设想，也让整个东易水晶商城运营团队为之振奋。

　　记着小雪：我相信，所有的B2C发展初期都是艰辛的，但是东易水晶商城却是一个意外，您觉得是什么原因让东易水晶商城能发展的如此迅速呢?

　　汪毅：我觉得B2C的成败，关键在于商城的服务。B2C的服务一般涵盖了4点：1、产品质量 2、产品相关服务 3、客户服务 4、物流服务。那也就是说，做好以上四点是做好B2C的基础条件。

　　记着小雪：呵呵，汪先生说的很有道理，但是您提出的观点，说出来容易做起来却是很难的，请问东易水晶商城是如何去做的呢?

　　汪毅：恩，您说的很对，东易水晶商城的发展确实也面临了这些问题，但是我们凭借着东易水晶商城团队的实力和凝聚力一一的去解决了。产品质量这块，我们销售的是晶工坊品牌的天然水晶，晶工坊品牌水晶是专业的天然水晶生产商，拥有丰富的天然水晶设计开发制造经验，再加上我们专业的验货团队，保证了我们产品优秀品质。产品相关，除了晶工坊品牌水晶的精美包装以外，任何购买我们商城产品的顾客都能得到一些我们赠送的小礼品，这样竟让客户感到惊喜，也能让客户感受到商城的亲和力。客户服务，东易水晶商城一直将客户服务摆在第一位，正因为我们坚持将客户服务摆在第一位，才造就了今天东易水晶商城与消费者之间的友谊;正因为我们的细心服务，才赢得了消费者的赞美与信任。物流服务，我们一直选用顺丰快递做为我们的首选物流，虽然成本价格偏高，但是我想快速安全是顾客们最想要的。

　　记着小雪：现在很多传统品牌也开始纷纷尝试进入电子商务，将实体店及线下加盟和网络电子商务相结合，这是否会给专业的电子商务公司带来一定的冲击?

　　汪毅：首先，我认为晶工坊水晶及东易水晶商城不仅仅只是单纯的电子商务企业，我们也有体验店及线下批发商，但是涉足了批发，就会对品牌的服务及品质有所影响，所以我们批发的商品都不会挂有晶工坊品牌水晶的包装盒及LOGO。这也避免了一些批发商挂羊头卖狗肉的事情发生。其次，我们的售价应该是很客观的，利润点非常低，我们的目的也是能让广大的水晶爱好者能花最少的钱就能享受到天然水晶之美。所以定价的问题，我们也相应的拿出了方案。例如:传统渠道模式的运营成本很高，在定价上与网上销售必然会存在较大的差别，一种品牌如果出现2种价格，很难被客户去接受，所以我们尽量的保证体验店的价格与线上价格一致，但这也导致了我们的体验店开拓的比较慢，但我相信，只要晶工坊能做好高品质的产品、保证低利润的价格、完美的客户服务，那么我们的线下体验店也会像雨后春笋一样发展迅速的。总结的来说：我认为传统品牌做线上销售是必然的，因为B2C的前景被大家一致的看好，线上电子商务公司进入线下市场也是必然的，因为两个拳头永远比一个拳头打击的范围更广。传统品牌做线上，是为了企业的未来，电子商务公司做线下也是为了企业的未来，所以我觉得两者并不矛盾，线上市场与传统渠道，也是有很多相同点的，做好两者的统一结合，我觉得更重要。

　　记着小雪：对于B2C行业来说，如何投放广告，如何让广告能达到效果是困扰很多B2C发展的瓶颈，汪先生您是如何看待这个问题的?

　　汪毅：这个问题，我觉得在这里只能简单的说说，一次性做一份分析报告估计也不大可能。我个人的浅见是：对内部，首先要利用资讯及互动项目聚集精确的人群，然后继续提高我们的服务质量，包括销售和售后还有精准的数据库营销，现在东易水晶商城在这块还是刚刚起步。对外，要选择低成本，精准人群的广告进行投入，其实道理很简单，羊毛出在羊身上，过多的使用广告，必然增加运营成本，那么产品肯定涨价，这些成本也自然的堆积到客户的身上。受众群体一定要清晰，什么样的人爱好这个，会在这个上面去消费，这些分析得来的数据是非常重要的。

　　我个人倾向的广告模式为：

　　1.精准的数据库营销(新客户的开发：讲究的是投放人群，要是爱好您的产品的。老客户维护：针对老客户的消费档次及消费习惯，进行分析然后拿出不通的促销方案。)

　　2.网站互动性及知识性栏目的补充。

　　3.cps型广告。

　　记着小雪：我看到晶工坊水晶也入驻了淘宝商城开了淘宝旗舰店(jinggongfang.taobao.com)您是如何看待淘宝这块的市场的?

　　汪毅：无可非议，淘宝聚集着中国最大的网络购物人群，这个市场是巨大的，这点我坚信着，购物才上淘宝，人群的精准度是非常高的。虽然淘宝现阶段有很多问题解决不了，例如如何避免购买到假货等，但是如何在众多的淘宝商家中脱颖而出，才是我们应该考虑的。：)

　　记者小雪：我看到晶工坊淘宝旗舰店刚开始做的时间不长，已经2钻了，如何做到的呢?

　　汪毅：1.品牌推广不考虑成本，淘宝上的商品，我们零利润甚至负利润，我们都在做，因为我们需要大家认可晶工坊水晶，购买了一次晶工坊水晶，我相信，凭借我们优质的商品质量，良好的客户服务，可以抓住客户的二次或多次消费。

　　2.多研究淘宝用户的搜索习惯，针对习惯命名。

　　3.热卖的商品如何组成组合促销，带动其他产品销售，带来更好的搜索排名。可能还有好多，就不一一列举了，：)。

　　记着小雪：短短的几个月，东易水晶商城举得了这样的成绩，我相信您对您的团队是满意的吧?

　　汪毅：我们不是一个专向型的电子商务公司。我们的所有产品都是晶工坊品牌出品的，我们有严格的验货制度，对于我们出售的所有商品都是负责任的。从挑选产品到拍摄产品再到上架以及网站运营，都是由我们团队自己完成，所以我们比其他B2C付出的要多的多。现在的这个团队，做到如此成绩，可以说是让人满意的，但是我觉得美好的未来，对我们团队的诱惑力会更大。

　　记着小雪：最后我们想请汪先生谈谈，为了保证东易水晶商城良好的发展，您觉得东易水晶商城面临的问题该如何解决?您对做好东易水晶商城，做大水晶市场有什么样的期盼呢?

　　汪毅：做好东易水晶商城与做好水晶行业有很多共同点，总的来说应该有四个关键点：

　　一是要引进高新技术人才，特别是网络运营型人才。因为连云港不算是大城市，电子商务氛围一般，所以电子商务的专向型人才比较缺乏。

　　二是要引进珠宝设计类人才，中国水晶行业不缺乏营销人才，加工雕刻人才，但缺乏设计类人才，产品同质化严重，缺少国际市场的竞争力。设计人才的缺乏，一定程度上制约了中国水晶行业的发展。

　　三是要提升水晶从业者素质。近年来，中国水晶行业出现的问题包括客户服务不好，经销商互相压价，影响这些问题发生的主要还是因为水晶行业的从业人员受文化层次及素质修养影响。

　　四是中国水晶行业需要一批大品牌，或者支柱型的公司出现。需要一些大品牌能发挥其做为行业龙头的拉动作用及影响力，大到水晶行业的整体发展，小到水晶行业的网络发展都能带来推动作用。呵呵，我们晶工坊水晶品牌就在以此为目标而努力。

　　记着小雪：非常感谢汪先生精彩的分享，我们也希望东易水晶商城能够发展的越来越好。同时也非常感谢各位站长对记着小雪QQ群访谈栏目的支持。 下期我们将给大家继续带来更加精彩的分享，如果您对记着小雪QQ群访谈栏目有什么建议和看法，欢迎留言，也欢迎更多的站长参与进来，相互学习交流。QQ群：4820214

　　小雪总结：事实证明，2009年中国天然水晶网购行业呈现了一番全新的景象，东易水晶商城(eygou.com)以一种出其不意地方式应对和引领了人们对于天然水晶网络购物的想象空间。

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