最近负责公司的微博营销和电子邮件营销，所以想要总结些做微博营销的心得，但是打开笔记本却无法形成思路。看到之前的《关于百度鬼才秘诀》，想到百度知道负 面信息对一些公司的影响很大。因为现在，很多人在线上、线下了解一个产品、一家公司的时候，百度一下是最简洁的方式，而百度知道在百度结果中的优秀排名， 直接导致其中的负面信息影响公司的形象，进而影响业绩。而很多公关人员并不知道如何处理、应付百度知道上的负面信息，也因此产生了“百度知道删除”这个灰 色行业，所以，就分享一些消除百度知道负面信息的心得吧。

　　清除百度知道负面信息

　　一、确定负面信息影响

　　既然是清除百度知道的负面信息，那么百度知道上肯定有公司的负面信息被发现。为了制定具体的清除计划，将营销工作量化，可视化，就需要了解百度知道上负面信息的范围有多广，用户会通过什么方式看到负面信息。

　　因此，需要统计目前存在的负面信息，分类记录，并且记录每天新增加的负面信息情况，以便及时调整公关方向。

　　二、删除百度知道负面信息

　　删除的方法，陌路在百度鬼才秘诀中分享了。当然，只有你是正规公司，而且负面信息确实是恶意的，陌路才赞同删除，否则的话，恶评只会随时间不断增加，徒然增加工作量。

　　对于删除百度知道，有一些细节需要注意，比如，同时举报多个链接、连续举报恶意信息、增加举报成功率的细节等等。在这里陌路就不多说了。有正规公司需要这方面细节的，可以和我联系，当然，免费，但是，必须是正规公司，而且确实有恶意的信息。

　　三、稀释百度知道负面信息

　　删除负面信息是一方面，另一方面就是增加正面信息，稀释负面信息，逐渐降低负面信息的影响。方法和第一步差不多，确定用户可能看到正面信息的方式，然后去回答提问或者自己添加问题来回答正面信息，使得正面信息展现在用户面前。

　　百度知道排名也有一些技巧，网上搜下很多，陌路就不多介绍。

　　四、监测公关效果

　　上面三步都是需要详细记录的，并且每天对前一天的效果进行分析，及时调整、补救等等。公关的效果可以一周汇报一次，以便让BOSS了解情况，申请经费等等。、

　　至于监测的项目，除了操作日期、问题、问题链接、操作状态貌似也没有什么了。当然，好评差评可以分在两个工作表统计，然后在分析报表汇总即可。

　　清除百度知道负面信息，陌路的思路就是上面4步了。但是执行和表达是两个概念，叙述可能有遗漏的地方，欢迎大家批评指正。

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