在进入正题之前，先谈一个故事，某人在新公司郁郁不得志，私下和朋友说，自己打算离开这个公司，朋友为他离开的原因，这个人说他对这个公司十分痛恨，不给他机会，主管也很冷漠……朋友说，那你现在走不是悄然无声了，既然恨它，现在走对公司毫发无损，不如，自己在走之前多拉一些客户，等到独当一面的时候突然辞职，这样才解恨呀……这个人采纳了朋友的建议，半年之后努力工作自己拥有了大量的客户群，这个时候朋友说，你现在可以离开了，而这人说，老总最近找我谈过，马上提升我做主管，我暂时还不想离开……

　　从这个故事中我们看到这样一个问题，这个人离开公司的原因是太在乎外界对他的评价了，而且希望能够别人给予一定的肯定，但是，职场不是学校，能力的高低是需要自己争取，而不是靠主管的赞扬，而体现自己业绩的最重要的一项指标—目标客户，同样是需要自己努力去争取，一个人的工作，简历在辉煌，不过是过去式，想要把握现在，需要不停不停的努力，在用户体验越发是网站推广重心的今天，站长和网站用户之间的关系的好坏，成为主宰网站是否顺利发展的重要因素之一，那么，下面我们就谈谈网站站长和用户之间的关系——CRM

　　上面的故事可能很俗套，我只想突出一个重心，那就是一个站长想要获得更多的用户，需要自己主动去做。当然，维持网站用户关系的方式有很多，也有专业的人士从事这方面工作，所谓CRM是一种意在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业市场营销、服务和技术支持等与客户有关的领域。一个网站，除了内容完善之外，大多时间都是在做推广和营销工作，所以，CRM一些理论知识同样适用于网站的营销推广过程中如何寻找和维护客户关系。

　　随着互联网的出现及其大规模应用，电子商务的繁荣从根本上改变了传统的商业模式。站长尤其是电子商务网站、淘宝客网站和客户联系的方式、产品销售的方式和服务方式等都发生了深刻的变革。在这种变革下，客户的期望值及需求明显上升到一个新的层次，要求的产品和服务要比以往更好，在产品更新换代越来越快、价格越来越低的情况下，能够争取的更多的客户是公司能否生存的必要条件。

　　“以客户为中心”的理念已经成为电子商务网站发展的基本要点。其实道理十分简单，没有客户，产品销不出去，没有收入就无法生存，所以客户就成了上帝。现在的市场竞争在许多领域已经进入到白热化的地步，尤其是中国加入WTO后，企业之间的竞争已经到了水深火热的地步。引进客户关系管理系统无疑是解决这一问题的重要举措。CRM目前越来越热。许多人相信CRM会超过ERP成为最大的系统应用部分。

　　在面对如此激烈的竞争环境，企业能否满足客户的要求，能否在最大程度上提高客户满意度和忠诚度，能否把握市场并在市场竞争中占据一席之地，就需要有一种全新的管理理念和管理手段，对企业内部、外部的资源进行良好的融合。因此，客户关系管理CRM应运而生。CRM意在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它一方面通过提供更快速度和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并由集成了前台和后台办公系统的一整套应用系统的支持，从而确保了直接关系到企业利润的客户满意度;另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。它是一个获取、保持、增加客户的系统。它在整个客户生命周期中都是以客户为中心，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行整合，帮助企业将有关客户的各个领域完美地结合在一起。

　　CRM的优点显而易见。CRM简化了各类业务流程，将注意力集中在满足客户需求上。将多种与客户交流的渠道融为一体，可根据客户喜好用不同的方式与之交流。同时，CRM不断改善销售、营销、客户服务和支持等业务流程，有效缩短销售周期、降低销售成本、抢占更多市场份额，根本上提高企业的竞争力。对公司不同员工有不同的管理调配方式，各员工工作任务、目标分工明确，对员工工作任务及时间有明确提示。CRM还可以及时提供的市场活动调研，及时的销售活动日志和信息反馈，供决策人员及时响应，采取对策。通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，实现最终效果的提高。

　　因此，CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域，其目标是通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，实现最终效果的提高。作为站长，在不断学习推广和营销的经验之时，适当跨边界学习一些相关的知识，因为任何理论知识都是相同的，就像是乐谱，你会弹吉他，就有可能很容易学会吹笛子、口琴……而这个基础是找到一种任何行业都通用的理论基础，目前网站站长和用户之间的关系还没有一套完善的理论基础，我们只有“借他山之石”，来攻玉石了!本文由深圳网站建设：http://www.zijiren.net 发A5站长网，转载请留下地址，谢谢!