在前面的介绍中，大致介绍了我这一年多来的医疗网络营销经验。一次完整的营销是包括推广和转化两个部分的。推广就犹如撒网，网能撒多大，根据你推广的实力来决定。但是光有网，你本来想捞鱼，却捕上来一网海星，那么 这次撒网就是失败的，也就是说推广完全没有起到作用。在推广力度一定的前提下，转化率的高低完全决定了营销的质量如何。一次完美的营销是应该是针对目标用户人群和抓住用户心理来有效完成转化率的。

　　怎样有效提高转化率是一门很深的学问，不光是医疗网站，其他行业也是如此。开衣服门市店的每天访客500人，光转悠不下单，也是没用的。说到这里，就又谈到了用户体验的问题。医疗网站，或者说民营医疗网站，营销过程通 常都是这样的：先弄一个像模像样的网站，然后通过优化和推广的手段宣传出去，然后吸引患者访问，通过患者点击即时通讯软件来与患者沟通，进而完成这次营销。那么通过这个过程就可以看出来一共是分为两个阶段：一是优 化推广，二是与患者沟通。自从用户也就是患者点击到医院网站之后，说明用户已经基本上认可了你的这个机构，也就是说剩下的就是如何让患者预约这件事情了。患者到访网站之后，如果是通过百度竞价或者长尾关键词而来的 话(通常医疗网站这两种情况比较多，小规模医疗机构更是如此)，会先确认这是什么医院的网站、都有哪些专家哪些荣誉、看病是否方便、治愈率如何。这些都是最终决定患者是否会产生和网站沟通欲望的直接因素。

　　那么前面也说过，网站建设是包含在网站推广中的，也就是说一开始这个网站在建设初期就应该将营销的元素包含进去，包括详细的医院介绍、清晰的专家照片和医院环境、展示一些仪器的照片等等。这些涉及到网页布局，除了 “F”型排列重要的模块之外，其他的模块也应该清晰明了，至少让患者有一种“我想看什么马上就能找到什么”的感觉，否则患者往往是不耐烦的，转身离开。切忌考验患者的耐心，因为我们做的只是医疗机构，而不是垄断企业 门户站，在竞争激烈的今天，你把患者推走就等于推到同行那里，这对于口碑营销也是非常不利的。

　　很多医疗网站都会采用商务通这个软件，或者是TQ等等即时通讯软件。这种软件的好处是没有什么局限性，不像QQ或MSN等需要帐号才可以聊天。利用的方式也有很多种，通常是一进网站之后就会有弹出窗口，询问是否对话， 然后网站里也布满了该软件的超链接，甚至有的网站是每隔一段时间就又不厌其烦的自动弹出申请对话窗口(这种是需要收费的)。其实从营销的角度去想，这种急于和患者产生聊天的心情是可以理解的，但是从患者的角度去想 ，这未必是患者真正想要的。Google有一句名言：好的产品自己会说话。我觉得放在这里也不为过，好的网站患者自然会有聊天的欲望，只要网站精美、医院具有权威性令患者折服，那么你只需要在网站挂一个商务通就可以了， 患者不会傻到看不到旁边闪烁的商务通边栏的。虽然我没有做过调查，不知道反复弹商务通的这种强迫用户聊天的行为究竟能比只弹一次商务通的网站多多少对话量，没有什么发言权，但是从自身的角度出发来说，如果我是患者 ，在还没有细细品味这个网站的实质内容之前，实在是没有什么和网站沟通的必要。

　　一旦患者产生对话的欲望点开了商务通，对话开始，那么恭喜，至少他有要来的欲望了。或者说他真的有这种疾病，或者是朋友有这种疾病，至少他应该是一个“潜在客户”。每一位咨询人员都应仔细、认真的聆听患者的陈述， 并进行礼貌的问诊。此时不可武断的进行确诊，如何有效引导患者进行预约，这涉及到医患心理学和营销策略。有些时候也和疾病的种类有关，妇科男科一般转化率较其他科室会高一些，就是这个原因。在一些不疼不痒的病种对 话中，赢得患者的信任是非常关键的，因为就算这名患者最后没有来诊，也会给其留下一个深刻的正面印象，这往往可能促成一个口碑营销。

　　医疗网络营销如何有效提高转化率这个是很多家医疗机构所面临的问题，用心去做营销的每一个流程，每一个细节都给用户一个好的体验，转化率会悄悄上升的。不要忘了，患者也是用户，竞争很激烈，做好用户体验，才能做出 真正的医疗品牌。

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