最近有新闻报道团购市场迅速收缩，许多小团购网站纷纷倒闭，就连知名团购网站24券也出现拖欠商家结算款的情况。个人认为，出现这种情况的原因，市场收缩并不是主要原因，最主要的原因是团购商家对团购顾客的服务存在问题，导致团购无法产生应有的网络营销宣传的作用。

　　我也是个穷人，最喜欢的就是团购美食了，中午团个四五个人的套餐，邀约上几个人去吃午饭，舒服实惠。想法是好的，但是最近一个月的团购经历让我感觉到团购网站无法生存果然有其必然性。下面是我和我的朋友们最近一个月团购发现的问题。

　　一、商家服务态度差。

　　我们发现，大部分饭店对团购的客人的服务态度明显比其他客人要差很多，要是遇到比较忙的饭店，基本上都叫不到服务员，上菜速度也慢，他们会把其他客人的菜 上齐之后才考虑上团购客人的东西。我们甚至碰到后面来的吃完了我们的菜还没上的情况。另外，团购客人的位置也是在一个特定的区域，团购客人只能在那个区域 坐。曾经有个新开不久的饭店做团购做的很不错，我们去的时候人还挺多的，大部分是团购的人，在团购区域已经坐满了，别的地方还很多空位，但是服务员就是不 让我们坐别的地方，非得让我们等位置，最后我们让服务员找老板下来，我们要打工商局投诉才给我们安排座位。

　　二、挂羊头卖狗肉。

　　除了服务态度问题，我们还发现一个分量的问题。有的商家既要搞团购，又舍不得那部分利润，于是就出现虚抬原价、以次充好、偷工减料等行为。我们团购过一个 酸菜鱼，盆的大小没变，汤的分量也没变，但是捞来捞去就没人两块鱼，质量就更不用说了;我们还团购过一个“大碗农家鸡”，碗确实挺大的，但是鸡肉没多少 啊。

　　三、退款困难。

　　这个我自己没有经历过，因为我们团购的是午餐，吃了就没的退的。倒是我的朋友，团购了一个手机，写着是正品，拿回来是一个山寨货，要求退款，网站推给商家，商家推给网站，最后还是没退成，几百块钱而已，朋友也不想多折腾。

　　团购本来是一个宣传自己、扩大知名度的最实惠的措施，几乎不用广告费，只要降低部分利润就可以了。但是许多企业对降低的那部分利润耿耿于怀，对团购客户百般歧视和刁难，不但没有达到宣传自己的效果，反而让自己名声下降，顺便也让人对团购望而却步。

　　当然，我们也碰到过真正把团购当做一种广告投入的商家。建议所有团购网站能够学学大众点评团，鼓励客户对每个团购商家进行点评，对那些态度恶劣的商家取消合作，并且永远不删除客户的评论。

　　团购网站想要长久经营下去，除了做好商家与客户之间的关系，还要做好团购网站与商家的关系，保持长久的合作，积累口碑才能发展壮大。我所在公司与去哪儿、 窝窝团、麻花儿团等都有合作，合作的都很融洽，尤其是窝窝团，有时候我们没有新的产品团购的时候，他们还会主动联系我们，询问是否有新产品，是否可以将老 产品多进行一次团购;对过期没消费的客户还会主动联系他们，快速给他们办理退款手续，或者征求我们的意见让客户前来消费。不但让客户得到了好的体验，也拉 近了网站和商家的关系。团购网站们学着点吧。

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