淘宝双12购物疯抢节终于如期而至，正如此前所料，屡创新高的数据成了永恒的主题。才过去一个月，双11的亮眼数据视乎已经不足以傲，无处言轻重。各大网站对此做了周详记录，此处毋庸赘言，仅以两个颇有代表性的数据说事。从12日零点开始，第一个小时的成交额为4.75亿元，略超双11时的4.39亿元;全天成交额为43.8亿元，抛离上月淘宝商城33.6亿元不是一两个街道的距离。此次淘宝方面的促销内容包括：秒杀、抢购、赠送、免单等，部分商品甚至标称低至一折，力度惊人。获得如此大的交易量，有行家称做一天顶俩个月，故有业内人士称，“号称挥泪的是笑出来的眼泪。”

　　不能否认，淘宝经过上月双11一役后，已经在系统支援、组织安排、监管排查方面积极跟进，力求完善。但面对汹涌如此的人流，并非兵来将挡水来土掩一般简单，要做到位亦非旦夕之事。疯狂盛宴已经落幕，让我们再看来时路，拾遗补漏一二，权当局外人的鞭笞，让以淘宝为首的国内电子商务市场有则改之无则加勉，一路凯歌。

　　支付宝瘫痪卖家热情遭遇冷拥堵

　　据不少于凌晨已守候在电脑旁的卖家反映，凌晨就登陆不了支付宝，“看到合适的东西也买不了”。按照当天促销规则，抢购成功后需在15分钟内付款，否则以放弃论。在活动开始之后的一分钟内，同时在线的网友已达270万，而第一个小时的成交笔数达到278万笔，似乎，这就是支付宝瘫痪的最好托词，网友成了挡箭牌。

　　淘宝网支付宝方面强调，一直在尽力维护，但从全天的使用情况来看，除了活动刚开始时出现拥堵外，在当天晚上亦曾出现较大规模的支付失败现象。有买家表示，根据支付页面显示，明明已经支付成功，但淘宝页面就是出现支付失败的提示，卖家亦表示没有收到货款。致电客服，却得到“支付宝正在解决问题，预计一天后才能解决”的答复。

　　须知道，支付是除了确认以外的最后一个购物环节，无论前面如何抢得先机，眼明手快的拍下心头好，如果未能在指定时间内成功支付货款，无异于前功尽弃。期待已久的货品没买到，怨气与不满倒是暗生一腔。国内知名电子商务专家中国诺网nuo.cn表示，购物过程的流畅度在相当程度上决定了消费者是否获得良好的购买体验，整个流程走下来，一气呵成的感觉，是用户获得较高满意度的基本保证。

　　爆仓已成往事 贴专门标签优先快递

　　近日全国大范围遭遇冷空气来袭，降温带来了普遍的降雪、降雨。天冷路滑，影响物流配送效率在所难免。有见及此，淘宝允许商家申请获得淘宝网提供的发货信息，可以选择在合适的时间安排发货，除了主要的七家大型物流供应商外，还涵盖了全国十大区域的具备相当实力的27家宅配公司。

　　淘宝针对此次“全民疯抢”包裹提供专门的外包装箱，上面标有明显的“全民疯抢”字样。部分商家甚至派员工到物流公司仓库上班，与物流协调好关系，提前把货品快递出去。

　　这些措施无疑可以避免因此次促销业务量过大造成货品长时间挤压，乃至爆仓。但这种“特事特办”的做法却有值得商榷之处。无论是卖家，还是物流公司，人力、设备资源就摆在那里，不多不少，大量的订单涌进来，不可避免的就需要排序，按次序先后，先进先出。淘宝这做法却是促使物流方面给予其优先权，能够率先发货，在资源不变的情况下，僧多粥少的局面将应声而出。让其他同是在使用物流渠道配送货物的委托方情何以堪?

　　且有物流业内人士反映，永远接不完的单子，投不完的快件，等同于变相的让快递员群体用健康换钱。前不久即有人呼吁给予快递员群体更多的关注，持宽容的态度去理解他们工作的辛劳。言犹在耳，即传出有快递员猝死的负面消息，让人扼腕。良好的用户体验不仅仅局限于就在顾客购买的一瞬间，作为销售面的延伸，健康、稳健且具备一定弹性调节能力的产业链是确使用户体验能获得持续性发展的隐性保障。

　　而对于价格虚涨再打折等老调重弹的现象就不在此一一枚举，面对众多买家在同类型问题上的投诉，或许淘宝应该认真考虑一下，空穴来风事必有因，而非只用矢口否认来搪塞买家。根据中国电子商务协会最新发布的《2011年第三季度电子商务研究报告》显示，有超过78.5%的受访者表示喜欢到淘宝上购物，为所有调查商家之首，可见在广大网民群体当中，淘宝已经成了网购的代名词。要把企业的规模做大做强亦非易事，但能做好更难能可贵。