近日网友爆料：京东商城低调上线网购火车票业务。此消息记者从京东商城处得到证实。昨天，记者体验一番后发现，京东商城此举虽然是在铁道部购票网站12306之外，为大家提供了一条新的网购渠道，可进一步缓解节假日的购票难，但仍存在诸多问题。

　　订票流程与12306相似

　　火车票预订的服务窗口，就在京东在线旅游频道页面明显位置。

　　昨天，记者登录“京东”购买了一张4月4日从杭州到余杭的火车票。发现购票流程与12306网站基本相似，第一步先选择“出发城市”、“到达城市”、“出发日期”，在搜索的结果中选择需要的车次。如果所需类型的车票已售完，相应信息则会呈现灰色无法预订。在选择好车次和座位类型后，进入订单页面。

　　与12306不同的是，在京东商城上购买火车票除了必须填写姓名、身份证号等信息外，还需要填写收货人的姓名、地址和电话，一切填写完整才能够进行网银付款。

　　另外，有一点需要特别注意：购票时需要仔细查看所在地区是否符合配送范围。京东商城的火车票预订协议划定了“限时件配送范围”、“当天件配送范围”、“次日件配送范围”和“隔日件配送范围”4种，比如上海地区的崇明岛，当天件是无法配送的。

　　并非与铁道部直接合作

　　在京东商城的网站上，记者未看到任何合作商的名称，而在“12306”上，也没有看到任何授权商的显示。昨天，记者致电铁道部客服中心，工作人员表示，12306网站是铁道部唯一的网上购票网站，对京东商城推出火车票订购业务也是听到记者的询问才知晓。

　　京东方面也承认，火车票业务并非与铁道部直接合作。

　　事实上，除了京东，携程旅行网、去哪儿网等旅游网站早已涉足火车票预订业务。中国电子商务中心分析师莫岱青认为，京东商城卖火车票是一种综合类商城的转型尝试。“京东想通过自己的用户黏性来发展在线旅行预订业务无可厚非，但需注意的是，在线购买火车票，会相应填写过多的个人信息问题，如何保障个人的信息安全，是电商和用户不得不面对的问题。”

　　三大问题请注意

　　预订一张车票最多多花40元

　　京东将触角伸向网购火车票，远没有看上去那么美。

　　在京东预订火车票，用户除了要支付票面价格，还需支付铁路客票代售点服务费5元，此外，还要支付一笔物流快递费。

　　因为划分了配送时间和配送范围，物流快递费也因此有不同的价格：预订后5小时内送达的“限时件”每件要支付35元，24小时内送达的当日件每件20元，次日件和隔日件则分别要支付25元和30元。以记者购买的杭州至余杭的车票为例，票面价格11元，铁路客票代售点服务费5元，次日件配送费20元，共计要付36元。

　　不能保证百分百出票率

　　在京东的火车票预订协议中，记者看到“由于全国各路局对火车票售票的不同规定与要求，火车票代购无法承诺百分之百都能购买到火车票”的字样。

　　京东的相关工作人员介绍，京东提供的只是代购业务， “我们也是去代售点买票的，所以并不能保证所有提交了订单的消费者都能拿到想要的火车票。”

　　对于预订成功但并未拿到车票的用户，可以申请退票款，所有款项将按原支付途径，在3至15个工作日内退还。

　　不能提供退票服务

　　在火车票预订协议中，京东明确表示，“由于火车票的特殊性，京东不提供退票服务。”

　　京东方面表示，只有在无票，即代购失败，或者因为快递没有准时到达、火车已经发车的情况下，才会无条件全额退款，如果是用户自己填错订单信息，或者是代购成功后，用户要求退票的，京东均不支持，用户只能到票面乘车站办理退票。

　　针对网友关心的会否订到假票的问题，京东方面表示，所有火车票都是从正规代售点代购的，每张票上都有编码可以鉴别真伪。