帮忙看看我们需要的是一个什么样的软件
现在公司考虑加强管理，想弄一个软件来配合。
具体要求是这样的，
1、公司的业务，采购，工程，客服能够协调工作
2、跟踪公司的项目各个状态的进展和相关情况
3、能够保存个状态下相关的文件资料（如合同，标书等等）
4、项目的各个状态由指定的部门、人员来完成
5、能够记录和客户联系的信息
6、能够让客户在线提交故障，然后我们客服来处理
暂时就是这么多，因为才开始，对需求公司领导还不是很透彻，以后肯定还有很多。现在我们就想找相关的软件来测试一下，同时彻底检查我们的工作流程。
可是现在的问题是，我们由于没有弄过这方面的东西，所以对那些需求需要的什么样的软件也不了解，甚至是什么类型的软件也不知道。
请了解这方面资料的朋友介绍一些相关的软件，最好是开源的。谢谢！


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现成的系统大概没有, 大致上可以怎么分一分
1. 资源管理
客户、物料产品、供应商
2. 业务管理
包含采购、出库、盘点、结算等内部主要的业务
3. 项目管理
包括：项目状态、项目进度跟踪，如果复杂点，还可以做项目－任务－子任务管理...
4. 客户服务
客户投诉、客户回复
5. 文案管理
按项目管理项目的文案资源

话说回头,优化公司的管理不能通过软件实现的,这是一个误区. 软件只能辅助管理, 不能代替管理过程和方法.
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如果你会做，就不存在开不开源的说法，其实网上可以找到很多小系统符合你这个系统中的其中一个模块的功能，但是每个公司都有自己的业务流程，如果用现成的系统只能公司的流程顺着系统走，就得以系统为主了，公司大部分人都会很不适应，对系统的推广会造成很大的影响，而且你现在要实现上述功能必须要用几个现成的小系统，麻烦的不得了，但是如果是现在根据你公司的情况开发一个那就是系统会顺着公司的流程走，这样就能起到重要的辅助作用，应该说能让公司的人体会到这个系统的好处，我觉得这一点你应该说明给领导听
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如果你分开管理，不是一体化的采购，很多软件都可以支持

1. 资源管理
2. 业务管理
好的进销存（完成内部资源管理工作），市场上立即可以采购到

3. 项目管理
Microsoft Project，可以帮助你管理项目以及进度，如果采用服务器版本，可以支持大型复杂项目。不过要求使用者有比较强的项目管理能力

4. 客户服务
简单下载个BBS软件即可，不过不要指望客户可以和你互动，基本上都需要人去跟进

5. 文案管理
Microsoft Exchange Server可使用文档资源管理，管理比较严谨，功能对不大的公司也应该足够了。缺点是Exchange Server很大，资源管理只是其中一小块

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呵呵，需求是根据公司的情况来提出的
不是女人逛商店买衣服，这件我要，那一件我也要，还有那一件。。。。。
先根据已有的需求把系统做起来，再进行测试，在测试的过程就能提出更合适的需求，
不过。。。。。。。。。。。。。。。。先找一个现成的系统来用也不失为一个好方法
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学习一下。
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这怎么好说啊
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现成的系统大概没有, 大致上可以怎么分一分
1. 资源管理
客户、物料产品、供应商
2. 业务管理
包含采购、出库、盘点、结算等内部主要的业务
3. 项目管理
包括：项目状态、项目进度跟踪，如果复杂点，还可以做项目－任务－子任务管理...
4. 客户服务
客户投诉、客户回复
5. 文案管理
按项目管理项目的文案资源


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系统就是提供一揽子的服务，一个完整有机体式的产品，而不是松散不耦合的一堆软件。
基于此原则，既然只是试验用于挖掘需求，用一个QQ就可以满足“模拟”的需要了：

1、公司的业务，采购，工程，客服能够协调工作 －－ 用QQ实时协调
2、跟踪公司的项目各个状态的进展和相关情况 \__指定人员定时向公司群发送状态报告
4、项目的各个状态由指定的部门、人员来完成 /
3、能够保存各状态下相关的文件资料（如合同，标书等等）－－QQ文件传递
5、能够记录和客户联系的信息 －－QQ谈话记录
6、能够让客户在线提交故障，然后我们客服来处理 －－QQ谈话