时间嘎吱一声就到了年底，想想无论多繁忙都要给之前的老客户发个问候，安排公司做点贺年卡什么的，客户当然就本人来统计了。

翻开名片夹和电话本，面对一张张清晰的脸孔，有的是浅笑的，有的是狡猾的，有的是愤怒的，呵呵，别介意，这些都是客户，他们很多表情是商业需求表上演来的。然后又把合同书拿出来，看着一个个合同章，就让我想起那些业务洽谈的快乐，业务消化的漫长，业务收款的焦虑，以及事后的各种不同结果，——就好像是一场场别开生面的战役，有的业务做得好，价格高，效率高，最后也做成朋友了；有的缺是业务半途而费，再不能来往了。

我不算是个成功的生意人，所以，我的客户有的成了朋友，却有的成了“敌人”，有的称兄道弟，有的却彼此各有拖欠。而想要作为一个真正好的运作者，应该是坦荡的，做一个成一个的，那么是什么让我得到了那些本来很好的客户呢？如果他们都跟我关系保持优秀的话，这2年的努力就有了沉淀，人脉就如日中天了。

在阐述我的观点之前，我先说明下我对设计公司运作的看法，小规模，且又是设计师出身的运营者，我认为我们应该是潜心下来，以维护客户，以客户来发展客户，由里及外，不断扩大影响力，不断筛选高质量项目，逐渐营建本人的“小宇宙”。因此，客户的积累将成为第一件大事，也将是保证我们业务来源的第一要素。

那么，究竟是什么让我得到了我的客户呢？

我先阐明，本人是特性情温和的人，思维还算敏捷，又幽默，长得就这样，普通客户关系都能维护，有能力，有决心把客户搞定。但在公司起步之初，搞错了心思定位，真的是思路决定出路，面对种种没碰到的客户，没碰到的局面，曾为设计师的我，难免磕碰失败，错误判断，现就总结，写给本人，写给有志开设计公司的朋友，共勉！

1， 不是所有的客户都是你的客户

这是深圳一个清洁公司的老总说的话。她是个清洁公司的老板，呵呵，清洁公司是吧？安排打地面卫生，墙面清洗之类的，大家别小瞧了，深圳的这家清洁公司有档次，办公环境比普通的设计公司还有文化，他们服务的对象是类似地王大厦的单位，很不简单。她说，我要做到让我的每一个客户吃惊的满意！————我当时想，这应该是口号或标语吧，我不屑，就问她：很多客户都很刁，很多苛刻的要求，你能让他们每一团体都满意吗？————她眨眼说：不要把每一个客户都看做你的客户。

是的，这句话让我领悟很久，做设计就应该有风格，做设计就应该是服务于一小批人，不是每一个上门来的客户都能成为你忠实的客户，客户选你，你更要选客户，才能真正实现本人的服务诺言。我认为以下几种客户可以考虑不接待，除非你真的揭不开锅。

A， 价格出的很低的的客户。

比如做一本画册，他只能出的价格是印刷厂排版的价格，你为了贪图小利润（其实后来发现是无利润或亏本）接下来，一定很难做。由于在这样单位的心目中，这曾经是全额费用了，你就得按照我的意思做完，服务好。你们做跟印刷厂做没什么很大区别。————别指望说他们当前有多少业务，如果有，都是这个价格，我看也免了；也别指望他们发展壮大，当前用高设计费用请你，记住，低价格是他们的消费习惯，无论他们当前能否有了钱，另外，他们公司壮大了，自然也不会找你这样的就流公司，直接找有名气的公司了——这就是情势。而且你也在他们心目中被定位成跟印刷厂一样价值（设计价值）的标准了。

B， 价格很底，而且跟你一块一块地还价的主。

C， 设计意向，设计需求不是很强烈的单位。

有些单位总想试探着花点钱做个好的设计，约请你先做个样，这样的单位8成没戏。还是那句话，设计是个消费习惯，没那种认识的人，很难做，即便做了，沟通起来一定成问题！

因此在客户约请你去洽谈业务的时候，一定要有底气，价格底的咱就不做，宁愿留下个清高的印象，或许他还能给你引见有钱的主，你做了低价，他肯定不能给你个有钱的主。这也是从本人心里培养品牌的方法。

顺便提下，为了能做到客户的筛选，一定要控制公司的开销，控制公司的规模，由于往往是大的开销才促使了不得不去接小业务！！（特别是备用资金不是很充分的单位）切记！

案例：我们曾经接过一个小公司想做标志，呵呵，跟我们吹公司当前如何有发展，如今先做个标志，业务员动心了，强烈要求公司做，结果不到1K的价格，还带信封，信纸。还不先给定金，当时也是为了给业务员决心，结果那个掺，一个小小的标志，来回做了不下8套方案，后来标志定下来了，名片说不满意，他们本人搞定了，要克扣200元，真是哭笑不得。这样的消费水平的客户，就让我想起一个很不恰当的比喻，没钱的人叫了个小姐，狠心花了几百元钱，就恨不得把小姐给玩死~~~估量他一年也就下了一次决心，能不下重手吗？这样的道理，连没文化的小姐都知道，我们还是正轨的高文化的设计师啊~~~等他们变得有钱了，我们也老了。

2， 真正做到好的服务

在你选择到了一些好的客户之后，接下来就是如何结合我们的知识，如何来为他们服务了。而作为设计师的我们，往往过于注重设计，由于注重反而显得脆弱，显得固执。真是爱之深，恨之切啊~！

很多人都是埋头做，做本人认为最有表现的作品，而如果一旦客户表示不满，就耷拉着脑袋，或生气了，或焦虑了，基本就没了良好的沟通了。我认为敌对的设计师，面对一个项目应该是越做越耐看，越来越符合市场，双方的沟通也是越来越融洽。做设计不要太感性，稍微多点理性。

我团体认为，一个我们认为优秀的设计，只是我们同行的交流比较有劲。而对于客户来说，那属于盲点。就类似180的红，和181的红，设计师也辨别不出来吧，那只是电脑之间的数据交流，对我们来说也是盲点。客户也是如此，他有时候只是感觉不好看，但它不能用一些专业言语或找不到为什么不好看的缘由，而胡乱地提些修正意见，我们一定要正确善于理解！

总结成公司运作的一段话就应该是：

优秀的服务应该是当他们需求你们的服务时，能有准时的到达，

当你准时到达时，能有充分的材料，耐心的讲解，浅笑的沟通，

沟通之后，方案能正确反映客户的想法，或想法不符合时，能浅笑着再沟通

在办事人员处于公司和设计单位之间的两难事情时，我们能以举动来化解他的难处

他们来我们公司参观时，每团体有善意的浅笑，有专业的探讨气氛，有忙碌的项目痕迹，有自动热情的接待。

客户的邮件，电话来往及时，客户的意见能一次描述，就有人记录

…………

===这些细节的东西决定了成败。

3， 对商业运作有充分的信任

处于对经商的谨慎，初涉商战的我们容易过于担心，过于谨慎。

案例；

那是我们做的一本画册，我们包了印刷业务，前期的设计过程客户不断非常满意，大家沟通愉快，但在印刷快完毕时，我们就要求客户能在我们货到时付款，由于我们要先垫给印刷厂1万多的定金，而且合作的是初次的大型印刷厂，在出厂前无论如何要先给足钱才能出货，对我们来说风险很大。 于是，我就对客户一再要求要付款给货，在几次的电话中，客户给的答复不是很明确，她说那天正好是休息日，没财务在，我们很是尴尬，也很让我们担心，万一货到了他们公司，后期说有什么毛病，这钱可就全压在里面了。所以，我们态度坚决，这下客户也火了，说，要不就送过来，要不就清查合同责任。这下关系就生硬了，为了能不耽搁他们的展会，我们还是退步把货送过去了，在接下来的合作中，项目担任人不断对我们刁难，让我们吃尽了苦头！后来一回味，他们这样的大公司的确没理由拖欠这么点钱，我们确实多心了。

于是，在后