oracle产品服务和技术级别引见


    很多朋友讯问正版Oracle数据库产品和盗版产品次要有什么区别呢，其实从产品技术本身来讲，区别不大，可以从OTN网站上下载一个数据库产品，然后安装使用，正版和盗版最大的区别就是，如果你购置了正版产品就可以享用Oracle公司给您提供的服务，数据库一旦出问题了，可以找Oracle公司的技术人员来处理，那么Oracle具体的服务内容是什么呢，我总结了一下：

标准支持服务Standard Product Support

标准服务是获得ORACLE支持服务以及访问ORACLE知识库的最基本服务，它包括：
    产品更新服务，包含获得升级ORACLE产品，版本维护，补丁及文档的权利
    产品支持服务，通过以下方式提供问题诊断及处理方案
    o Metalink(技术材料库，补丁下载，产品认证信息，技术材料搜索)。
    o 全球服务工程师及ORACLE开发部门（通过支持工程师）, 专门的技术队伍，升级资源）。
    产品更新服务- UPDATE SUBSCRIPTION SERVICES
    产品升级服务提供应客户在服务期内获得以CD 包方式发布的ORACLE产品升级版本、维护版本、补丁的权力。
    以年为单位的产品升级服务可以使客户获得最新的产品和文档。包括访问Oracle MetaLink和其它相关服务在内的所有Oracle支持服务都是以产品升级服务为基础的；要获得产品支持，需首先购置产品升级服务。


产品升级服务对客户有以下好处：
    稳定性和可预测性. 获取并安装产品的最新版本可消弭已知问题，并提高您的Oracle 系统的稳定性。
    最新技术. 通过实施产品的最新技术，您能极大提高系统成效和可用性；并使您的最终用户能访问Oracle最新技术改进，包括推动您的业务流程网络化。
    新特性. 在订购期间，Oracle 发布的产品的全部新特性和功用对客户来讲是立即可用的。
    投资报答. 随着您在技术需求和用户群体上的发展，通过维持现有的订购费用和消弭重新购置答应证的需求，您可以提高投资报答率并减少新答应证的收入。
    预算更简易. 由于收入是可预测的，所以在预算时，您可以避免成本的突增并降低财务风险。
产品支持服务- PRODUCT SUPPORT SERVICES
    Oracle产品支持服务可以为您提供完善的技术协助，协助您处理同Oracle软件产品的安装和运转相关的各种问题，提高
您的信息系统的可用性和可靠性，最大限制地发挥您在Oracle技术上的投资价值，协助您实现本人的业务目标。
Oracle产品支持是一项灵活的、易于使用的服务，可以为所有的Oracle软件产品提供及时、无效的支持。次要特色包括：
通过Oracle技术信息和协助提供24小时毛病诊断和处理方案服务。Oracle 产品支持使用户每周7 天，每天24 小时都可以通过电话或网站，直接访问技术专家，以获得问题确认、毛病报告及技术指点。技术支持和问题确认包括：
    高质量的问题分析和答复
    基于问题的严重性列出优先级
    确保立即处理严重性列为1 级的问题
    Oracle 专家在问题分析方面经过专业培训，以便采取方法来处理关键的、时间紧迫的问题。他们严厉的技术培训，以及与客户沟通技巧的培训与实际处理Oracle 产品和操作系统的经验相结合，确保了对您的问题和毛病提供分歧性的、可信任的及专业的答复。
所有通过网站或电话提交的服务请求都必须记录、跟踪、处理，并且只要您满意之后才能结束。基于事后定义的严重性级别陈列服务请求的优先级，严重性级别依据问题对业务的影响性来确定。此外，Oracle 与一流的硬件和软件供应商的合作关系，将确保在所涉及的机构的信息和服务请求形状的顺利传递。
通过24×7的技术支持提供实时的处理方案。
    不管您哪天或者一天中的什么时候提出请求，Oracle 产品支持确保您就有关重要问题都能及时请教到支持专家。如果您在常规的商务时间内请求协助，就将获得本地言语的协助。当您在常规的商务时间之外请求协助时，您的请求将被发送到其他支持中心讲英语的专家那里。
    Oracle 的专家将依据问题的严重性级别答复您的请求并处理问题。严重性级别为1 的问题将会立即且连续地进行处理，直到这些问题得以处理。如果在支持中心下班之前关键问题还没有处理，那么接收到的有关请求的详细情况将传递到正在任务的支持中心。
产品支持的全球传递和问题确认过程将有助于您节省金钱、最大程度地利用服务，并确保您的关键技术问题能够在一天24 小时，一周7 天中的任何时候得到及时处理。
    基于Web的丰富技术资源－包括可以通过MetaLink获得的技术材料库访问服务以及记录和跟踪服务请求的能力。通过24×7的MetaLink服务，我们可以协助您提高任务效率，将系统毛病对业务的影响降低到最小程度。
Oracle产品支持的内容次要包括：


热线电话支持
    ORACLE中国公司在北京建立了全国热线支持中心。当用户系统在运转过程中出现与ORACLE产品有关的技术问题时，可以很方便地通过电话、电子邮件、传真或Internet等方式将问题传送到相应的支持中心。ORACLE中国支持中心采用计算机系统来统一记录和跟踪您所提出的任何技术问题，来自各地的任何技术问题(其中也包括ORACLE的顾问在做系统的实施过程中报告的任何技术问题)都将以“服务请求”（Services Requests, SR）的方式集中地记录在此ORACLE的客户问题记录与追踪系统中，并对该此技术问题分配一个独一的问题识别号(简称SR号)。
    对于任何一个记录您所提出的技术问题的SR，热线中心的技术工程师将担任对该SR进行记录、跟踪和处理，直到该问题得以圆满处理，然后经过您的同意我们才会将该SR关闭(Close)。
我们将依据该问题对您系统的影响程度对其相应的SR赋予一定的严重等级，并以此来排定所有SR的优先顺序，以确保严重的或紧急的问题能够在最短的时间内予以处理。


全球免费电话转接
    ORACLE技术支持中心可以实现全球电话转接，以提供每周7天，每天24小时的不间断的电话支持。当您在非本地任务时间拨叫热线支持中心寻求技术协助时，系统会自动将电话转接至海外该时间段内仍在运作的全球支持中心，使您的问题能不受任何时间的限制得以处理。


ORACLE DirectConnect(ODC)
    ORACLE DirectConnect(ODC)是ORACLE支持服务在全球范围内提供最高级别的产品服务的软件。ODC包括近程服务、诊断以及在线问题定位。ODC采用先进的通讯技术，可实现ORACLE和客户之间的实时互联沟通，以使问题得到立即的诊断和快速处理。ORACLE DirectConnect架构具有以下特点：
    可与客户建立安全、无效及可靠的连接
    通过连接为用户提供自动和被动的服务
    无效促进ORACLE支持服务、ORACLE开发部门与客户的协作沟通。


电子服务- ORACLE METALINK
    OracleMetalink是Oracle全球支持服务面向全球Oracle客户提供的基于Web的电子技术服务。客户可以利用Internet互联网络每周7天, 每天24小时访问Metalink主页，而不受时间限制，快速、方便地获得信息和处理方案。客户可以通过Metalink联机报告“技术援助请求（SR）