这是给部门做的分享，略作删节。

在正式分享之前，我想做出一个声明：

1.神马产品SENSE是，神马以产品经理的高度去思考问题，神马补位都是浮云，都是狗屁。为什么那么说？那些都是正确的废话。我是个理想主义者， 在理解一件事情看待一个问题的时候都喜欢把它推上一个高度，把它看成是多么的伟大神圣和美好。最让我本人鄙视本人的是，我还希望让你们理解它有多么伟大神 圣和美好。不过还好，如今我醒悟了，所以我声明从这次分享开始我都不会再讲那些被拔高的东西，不会再讲那些正确的狗屁。要讲，就讲实干的东西。抖干货。

2.从今天这场分享开始，我假定设计部的所有人都了解什么事产品体验什么事用户体验什么是以用户为中心的产品设计思想等等浮云。如果不知道的话可以上UCDchina上去翻几篇文章看看。

3.当前我的分享都会讲一些我认为是对的和科学的东西。也就是在我本人经过实践总结的出来的经验教训。大家听过算过，仅供参考。

Ok，如今开讲。我们先来看一则案例，这是台湾设计大师包益民在tedx in Taipei 的演讲中拿出来分享的一则经典的案例。

图上的这个logo是一家咖啡厅的logo，我们看这个设计，古希腊的一个妇女把咖啡到了下去，倒下去还有咖啡溅出来的样子。这应该是所有咖啡厅的 logo设计中能够称的上是好看的了。在来看看另外一个logo，旺旺，我们大家都知道，但是它的logo的设计，我们大家觉得好看吗？它应该是我见过的 最丑的logo之一了。一个好看，一个丑，这我们大家都认同。但是，logo好看的咖啡厅倒闭了，而旺旺呢，每年产值超过226亿新台币。这说明什么呢， 说明设计其实改变不了什么，晓明说，设计是拿来玩的，他是对的，单纯的设计就是拿来玩的，它提供不了什么价值，也不能为公司带来盈利。这是一个很悲剧的真 理。85度c很火很赚钱，但是它所有的东西都跟设计没关系，跟它的logo没关系，跟它的装潢，跟他的纸杯的设计都没关系。

不要为设计而设计

所以我们在做产品设计的时候要不要为了设计而设计。这句话可能大家又会觉得是正确的废话。但是我在真正实践的过程中真的不容易做到。那什么是为了设 计而设计呢，我的理解是当我在纠结该使用什么样的牛逼的交互控件，该用页面呢还是用弹出层，网站界面是全屏自顺应和还是定宽，滚动条是在里面还是在外面， 导航怎样设计的牛逼，是放上面还是左边。写个什么牛逼的表单验证规则好呢等等之类的企图把它变得很牛逼的东西，当我们在纠结这些东西的时候，就是在为了设 计而设计，就是再做产生不了任何价值的东西。不是说不要做这些思考，而是在思考之前应该以了解用户为前提，不要以为这界面这交互这产品体验是你喜欢的用户 就会喜欢？可能基本不是他们想要的，我调研下来80%的网吧用户几乎都没有使用网购，领取宝是什么怎样用他们都不知道，这说明一个什么问题，领取宝是个非 常难用的东西，我们有时候都用不好，别说网吧用户了。很多网吧用户不了解互联网不了解网购这些东西，对他们来说，领取宝这玩意儿摆在他们面前，他们能说不 难用吗？//省略N字//

白领不会玩游戏，但他上网绝对很溜，网吧用户只会玩游戏，上网它只懂得百度。他们甚至无法把百度和搜索框联系起来，也就是无法把品牌和产品联系起来。我知道百度搜索很牛逼，但是对他们来说你给我用什么搜索引擎我就用这个搜，我不在乎。

所以只要真正了解用户是谁，并且以用户需求为前提的情况下，我们的设计才有可能产生价值。用户不需求很高级的交互，我们就用html原生的控件就行了，用户对产品都不了解，做页面还是做弹出层对用户来说都没有多大意义，选一个用上就完事儿。纠结个毛，都是浪费时间。

界面不过是呈现产品体验的一个载体，它是显性的，但不是决定要素。决定要素是什么，是用户和产品，我们就是要很清楚的了解这两样东西。

怎样了解用户，腾讯唐沐会很不屑的回答你，随便上大街上拉两团体过来聊上一会天你就能了解用户。具体怎样做呢：

第一步，走出设计部，我知道这个决定是非常艰难的。走出了这一步，他妈什么事儿都好办。

你可以多和运营聊，产品是他们养的，从他那儿我们可以获取到太多的数据，用户在网站上的点击率是什么样的，pv uv的转化率是什么样的，网页存在的问题有哪些，为什么这个流程用户走不下去？页面与页面间的跳转率有没有达到要求，如今最赚钱的是哪一批用户，在线时间 最长的是哪一批用户，他们是处于什么样社会等级的人，等等等等，只需你情愿往这方面去想，你拉个运营上休闲吧聊个半个小时，什么都知道了。还可以让他们把 网站分析的数据报表拿过来，其实产品线的svn上每周都有更新，可能大家从来都没有去看过。数据是很能说明问题的，用户访谈里用户和你的对话他会说谎，会 拔高，你还得分析哪些是真善美，哪些是假恶丑。但是数据是很实在的东西，我们人人都要学会分析数据，拿数据来说事儿。

你还可以去客服听听用户是怎样骂娘的。这方面我没有经验，所以我不多说了。

还可以去网吧泡泡，目前来说短时间内网吧就是我们的用户基地，在那儿我们能够拿到第一手用户材料。我们要知道不同时间段的网吧里的用户群体也是不一 样的，任务日分早中晚，双休日也分早中晚，在每个时间段里的用户他们背后都有各自的一个职业群体，社会阶层，这需求我们去做访谈，做调研，做问卷去理解和 分析。访谈这个事儿后面说。我们去网吧，首先要本人玩，本人能把网吧的电脑用的跟家里一样溜了，说明你曾经从小白用户变成网吧达人了。傅教授做的用户角色 里把用户分成网吧达人，网吧忠实粉丝，小白，随遇而安型4类。网吧达人是最高境界，我们如今是哪类用户？我们是淘宝用户，是领取宝用户，但绝对不是网吧用 户，我们本人都不是网吧用户还在那儿纠结着为了设计而设计的东西是不是悲剧中的杯具？所以，我们去网吧要学会本人玩，第二点，要会观察用户，他们是怎样玩 儿的？我上个礼拜六礼拜天晚上去了网吧，开了台机子做在那儿，就时不时看看他们是怎样玩儿的，除了光玩游戏，还干嘛呢，他们是怎样操作电脑的。当然，这只 是我的方法，并不是很科学的，但我置信不被打扰的用户是最真实的用户，傅教授不是说了，他们那时候做调研就花钱给用户让他们允许他们24小时拍他们。我们 甚至可以在网吧安装监控软件。24小时录制网吧用户的行为，观察，分析。这都是了解用户的科学方法，都是很给力的方法。

还有访谈，怎样做访谈，我想也不用在说了，目的，方法，时间，地点，人物，问卷，访谈，录音，录屏，分析，修正。反正就是一个实验设计，我们只需保 证他的科学性就可以了，什么是科学性，科学就是能被反复验证是对的和允许被推翻的东西。所以说，访谈是个持续的过程，每个阶段都有不同的目标和不同的意 义，但是要坚持做下去。

还有做焦点小组，做可用性测试，总之方法真的有很多很多。

说了那么多怎样去了解用户，在来说说怎样了解产品。

与产品经理做无效的沟通

这里我只说一个，就是学会与产品经理对话，在互联网圈子里，不断产品团队里的每个角色他们都是平等的，我们和产品经理是合作关系，这大家都知道，但 是往往在沟通的时候这个关系就变了，好像变成你被他领导，他在领导你，产品经理说，这个按钮放这边不行啊，颜色是不是太重拉，提示文字不明显啊，文字再大 一号啊，东西再粗一点啊，我们敢当面跟他说，这些都是狗屁都是浮云吗？肯定不敢，这么说也是不对的！但是，人与人沟通的时候讲究什么，讲究分享和共赢，就 是你分享了你的信息给我，我分享了我的信息给你，你我都得到满足了，这就是一次很好的沟通。我们和产品经理的沟通也应该是这样。在产品团队里我们做设计的 有一个核心竞争力是什么，大家知不知道？是用户，我们是拿界面给用户看给他们用的人，我们就是用户的代表，是用户体验的话语人，所以我们要拿着这把上方宝 剑去和产品经理沟通，去通知他，什么是用户体验的阶梯，我们的用户如今对产品的要求还处于哪个阶段，如今顺网的产品除了网维大师以外都还处于连安全和能用 都搭不到的阶段，所以那些什么花哨的功用，酷炫的交互都滚一边儿去，用户不需求，我们得通知产品经理，什么不能做，什么能做。用户体验是分阶段分步骤实现 的。

另外，我们也要学会从产品经理这儿吸奶，吸干他的奶