前几天在robin club 上分享到电商产品评论的设计，感觉说的不过瘾，这里博客记录一下。

在开始进行后面的产品分析和对比之前，我们来看一下之目前对商品详细页评论影响比较大的两块产品形状，

一是信息交互始祖：bbs，论坛。我们曾经习惯在一层一层的楼层中阅读信息和辨别精华，针对楼主表达的思想进行回顾和发表本人的看法，后续的人也会把之前的信息看成本来内容的一部分，所以也就有了后来更多的一楼决定楼向等评论互动。

一是淘宝,长期以来，我们可以看到，大把的淘宝卖家把用户的评论截图贴到商品引见的显要位置，更有甚者ps一个，也要贴上。一眼望去，全是对商品的好评，全是对商品的认可。不可否认，越是这样的商品，在淘宝还是越卖的比较好。

然后我们再来看一下国外b2c网站对商品评论的处理。
1，商品详细页，短小，精悍，一页搞定。
国外的商品页，精简的信息，参数都在一个页面展现。

2，对评论的权重
无论是亚马逊的13个（5+7）评论，还是zappos的17个评论，都足够说明评论对电商的重要性和对评论的关注度。

3，着重引见国内的京东
不断以来，都在留心京东在商品评论上的细节的变化，我置信在京东内部，商品的评论和展现，评论的运营，也是一个重要的项目。听说京东有100多人的运营团队，我想他们的kpi应该有一部分是评论数（团体瞎猜哈）
1，分析结构
我们来看一下京东的商品评论的结构。譬如这件商品。
a，商品属性区域的数量显示
在商品详细页的设计上，我不断坚持一个观点：b2c网站要沉淀本人的价值，沉淀购置用户的价值。这个细节的价值，不言而喻，点击的数量也是此页面的绝对第一点击位置。
b，商品评价
商品评论的基本元素，

• 1，好评率。
• 2，三个评论层次。（好中差评）
• 3，用户元素。（等级，名字，区域）
• 4，互动元素（有用，无用），

然后tab分层展现，和积分鼓励（后面会讲到）
（至于好评的颗粒度的设计就不在这个杂文里面写了，后期希望有精力在写更详细的产品方面的文章。）

c，商品咨询
京东是国内在商品的咨询上作的比较靠前的。也是做的比较好的。好在对商品咨询的分层分类。
京东按照商品咨询的属性进行了7个层面的划分。（其实只要3个层的真分，4个是协助的假分层）

• 1，商品咨询
• 2，库存配送
• 3，领取
• 4，发票保修
• 5，领取协助
• 6，领取协助

d，晒单
晒单，这个东西本来是论坛的一种衍生物，07年在篱笆做产品的时候，内部的培训沟通了解到，运营的很大一部分任务量是和商家一同来引导用户的晒单和展现，论坛整理这些帖子，置顶等来拉动论坛的活跃度。京东也是我团体来说第一次见到把晒单做到商品详细展现页上面，而且做的比较好的。
就产品形状来说，简单的bbs发表，审核，发布模式，贴图，给与奖励，很好的拉动了这个互动。
对比之下，凡客的用户评论和晒图展现等，就做的不如京东，有兴味的同学可以去对比一下。

2，总结一下商品评论的产品特点
a，所有的一切围绕“商品本身”
今天和同事分享产品设计的时候我说，任何一个页面也好，产品也好，一定有它本人的本质。而商品评论的本质是什么？是影响，是传递。影响什么？传递什么？影响用户购置，传递商品多层次的信息。一切的一切就像影帝访问阿里巴巴那样，内部有句话说“今天少崇拜马总，xx才是配角”。一切的一切围绕商品本身，围绕用户的行为，围绕用户购置的心思决策做突破和分解。
b，分类的技巧
上面提及，以及我们在京东的商品分类页上都可以看到，京东的分类怎样分的？为什么这么分。
我的理解是。分类是按照本身销售商品的属性来进行分解，围绕用户购置的关注的层次来进行分解。这个取决于商品和对顾客的理解。如果把握不准我建议可以多和市场部的同事聊聊，多去接触一些顾客聊聊。
c，运营思路
再谈谈运营的思路，运营商品，商品的运营和整理是个需求花费时间和精力的事情。怎样引导？引导什么样的言论氛围？什么样的言论格式？我分享一个心得：前期的商品评论，晒单，默认给出的评论款式等都要下功夫去揣摩，商品评论一期的引导，首批的格式，一定要公司出人力来人肉。后期逐渐的来引导给客户看，然后再逐渐的构成氛围。京东的好氛围，篱笆网每天的精华帖，也都不是一天换来的。

3，接下来就目前在线我认为作的比较好的京东的商品评论，做一下我的点评，点评仅仅代表团体意见和观点。（譬如这件商品）
产品结构上：
我团体印象中，京东的商品评论的改版大约在4-5个月前，之前绝对单一的功用，如今作了明显的3个模块的划分。

• a，商品评价做了3个模块的切分。
• b，评价模块的好评度的加强展现。
• c，评价模块对用户优先评论的引导（留意后面的运营规则）
• d，国外amazon等常用的ugc（用户创造内容）的“有用”“无用”–这个后期京东有没有对接算法使用我就不清楚了。
• e，对会员等级的展现
• f，会员等级延伸（会员的评论聚合页）
• g，商品的所有评论聚合
• h，对提问模块功用的升级（重中之重）
• i，提问模块的区分，分类的设计，分类的引导
• j，提问的全文检索
• k，提问的ugc
• l，提问问答的运营（我们做电商的估量都看过别人发给我们的京东的客服答一些比较另类问题的qq音讯）
• m，真实的问题分类和购物的物流信息协助的混合
• n，晒单的设计
• o，晒单的功用，上传，引导等的设计思路
• p，晒单的问答
• q，晒单问答和评论问答的区别？

……后面的就不详细引见了。

简单罗列了一下，可以看出京东对用户评论体系的注重。建议大家多花一些时间研讨分析，结合本人网站做改造，记得我上段文字，一切围绕“目的”“核心”和“本质”。

4，最后我来说说商品评论的价值，简单做一个汇总。

无容置疑，商品的评论对商品展现很重要，就其价值来说，我总结出如下几个方面。

a，影响力。

在给朋友的公司作培训的时候，讲到商品详细页的设置，我不断强调一个理念，“用户购置的过程，是用户说服本人的过程，是用户假想商品适合本人的过程，是一个斗志的过程”而商品详细页，商品展现，和商品评论作的就是用户决心的引导和加强，帮他说服本人。

b，购置协助

购置的决策不只仅取决于信息，更取决于辅助信息，所谓的辅助信息，就是第三方的信息。评论的加强能很无效的把第三方用户的使用评价情况反映出来，不同的纬度和观点。尤其是来自同类购置者的信息结果，对未购置者更是一个很好的协助。

c，信息平衡，讲处理的技巧。