导读：“当人们全身心肠关注于某项活动时，他们不会认识到外界的干扰。这种形状称为“流”。—由Mihaly  Csikszetmihalyi 首创的概念，是芝加哥大学心思学教授及《流：最佳体验的心思学》的作者。

为什么电话客服，边接电话边审核材料效率会变低？

为什么当班主管每天都很忙，却没看见做什么事情？

为什么工程师在开发某个功用时，害怕被临时要求修正某项BUG？

为什么……

 这些其实都跟传说中的“流”有关系。何谓“流”？

“当人们全身心肠关注于某项活动时，他们不会认识到外界的干扰。这种形状称为“流”。—由Mihaly  Csikszetmihalyi 首创的概念，是芝加哥大学心思学教授及《流：最佳体验的心思学》的作者。

第一次接触这个词，是淘宝UED里的一篇博文，但文章里面没有解释什么叫流，所以也看不懂别人在讲什么，就草草过了。直到最近在看交互设计的文章，才明白原来他们提的“流”是这个意思。在设计任务中设计师们把这种概念援用到了人机交互中，所想要表达的意思是：当用户与界面或软件在交互时，我们所设计的流程或界面操作提示应尽可能的避免打扰或打断用户的流形状，以节约用户的时间成本，提高用户的体验。这点对用户体验设计人员应该有一定的参考价值。

 同样的，这个概念用在我们的任务中，也可以指点我们去如何更合理的安排任务。

当我们在全神贯注的做某一件事时，你会经常忘记时间的流逝，不管是在什么样吵杂的环境下四周的变化都跟你无关，就比如写作、设计、开发的时候，在这种形状下，人们的任务效率是最高的。相反，如果你的这种形状经常被打断，要恢复原来的形状去重新思考就变得相当的困难，很容易忽略或忘记之前一些灵感、细节。

 任务中，不可避免要不断被打断流形状的岗位就是电话客服，既要保持良好的形状接听电话，又要边处理手上的任务，相当辛劳。所以，哪怕是最简单的审核任务，她们也很难体现出效率。这也就是为什么同样的任务，放在不同的岗位KPI目标不同。考虑到任务安排的合理性，她们的任务除了电话外，其他的事务最好是最简单的任务，不需求思考太多，由于她们的核心任务是接好电话。

 而其他岗位的任务，如工程师、用户体验设计，也应该尽量避免其他琐碎的事务。如工程师岗位，会员反映的BUG我们要修，但能否要即时处理？客服能否有更好的应对方式？由于即时处理必然会打断工程师的正常任务，而且也没有任何一家网站是完满的，BUG会不断存在，修不完。

知道了流形状的这个概念，我们就能解释为什么有些任务要这样去安排，为什么有些岗位的任务效率就只能那样。任务应该怎样去安排才能达到效率的目的。我只抛砖引玉，怎样去用，就看管理者本人了。

我想表达的，也认同的观点是：有合理的任务安排和流程，才可能存在高效的团队。