我们常说的用户体验亦称作：背景调查,以客为本的设计、聚焦用户设计、移情设计、可用性、可用性工程、可用性测试、用户经验(UXD)设计、用户-敌对设计。

以用户为中心的设计基础

以用户为中心的设计有个核心前提：最好的设计产品和服务源于对潜在用户的需求的了解。在设计最后，设计师积极与终端用户交流收集见解，以此推动设计的进展，并贯彻到整个设计过程。

用户为中心的设计方式可以得到新的见解，这对所有的设计项目都是无益的，尤其是对新产品新服务；在实行进一步改进现有的产品和服务时显得更为的需求。了解用户体验能引导设计师怀疑本人脑子里原有的使用过程，提出新的假说，由此产生的创新能真正是用户获利。

虽然大多数设计师都认识到为终端用户设计的必要，但他们经常以本身的经验或对市场调究的结果为准。而反观以用户为中心的设计者，他们与潜在用户直接交流以了解详细的团体经验，这比研讨报告上的统计数据更能展现用户的需求。理想上，人们通知市场调查人员的并不一定与真实的情况相符（如果你去观察）。

许多完整的项目，在概念深化(concept develop)的后期都会让用户参与进来做些相关的反馈。但以用户为中心，在设计初期构建阶段（formative stages），就与用户交流，并以此来制定设计的纲领（agenda，不知道用什么词好。译者），而后期才让用户参与往往会发现想做些大点的修正经来不及。

用户的观察和分析

基于使用者的观察方法构成：设计师让本人深入到用户的生活场景(context)中(如和他们一同完成与任务和家庭相关的任务)，参与并观察用户的生活，常常会聊（ask open-ended questions）一些与当下所做的事或者他们习俗（social and enotional significance）有关的事。

以用户为中心的设计强调设计者要沉浸在用户的环境中：它能揭示出一些其它途径不能表达只要全身心进入用户环境中才能发现的问题。尤其是在那些产品或服务需求多人在一同合作时（如护士和病人之间或者多组任务人员之间），这种观察能发现他们之间的全部完整的互动。

对观测来的结果进行分析,并总结出几个次要的设计主题。通常用视觉化的方式来(视频或图画)展现给设计团队，以便突出重点，让他们有思考的基础。越生动地引见和分析,就越能影响设计团队，影响产品或服务的发展。

原型、评估、迭代

随着设计理念和思路发展，UCD设计师会继续收集用户反馈的信息，我们要么让他们直接参与开发，要么向他们展现基于前面的任务所建立的（产品或服务的）原型（prototypes）以获得他们的看法（evaluation）。据项目的不同和概念的深化程度，原型会有不同的展现方式，脚本、手绘板、展板，通过纸介质或银屏，不断到最后的拥有全部功用的任务模型（working model）。

随着原型的发展，用户可能会被约请“漫步”其中，就好象要用它完成某项任务，或利用它们进行模仿的或真实生活中的任务。这些原型能让用户提出对全体上能否满足用户的需求以及它的一步一步的可操作性的反馈。

对意见、反馈样本进行分析评估，把得到的结果推展到设计思想，以进行下一轮的设计和评估。（如此不停的迭代直至满意为止）。同样的在这里,生动地引见很有必要，它能说服没有参与评估的设计者，通知他们哪有问题。所以把整个过程录制下来是个好主意，这样你可以回过头去看看究竟发生了什么事，而且也可以为你的观点提供无力的支持。

展现用户全部的需求

用户研讨的目的在于激发设计团队并让他们聚焦（在某些关键点），而不是积累数据材料(虽然它们可能在最后阶段测试中有用)。在时间和预算的无限时，重点应放在最大限制的收集更广泛的用户需求(多数产品和服务都有许多不同类型的用户)。你需求理解了全部潜在的设计需求，而不是反复观察同类用户，或听取他们的意见。

为什么能在商业上成功

关注用户提升了产品和服务的竞争力，让用户：

觉得得到真正需求而且有价值的（产品或服务）

直觉感到好用.

用户对使用体验的肯定（positive user experiences）培养了顾客的忠实度及公司名誉。基于网络的服务尤其如此，如果网站似乎很难用或不能满足他们的需求，用户很容易就会点击其它网站。

以用户为中心的设计方法扩宽了设计师的视野。设计队伍往往在理想上和文化上脱离他们的设计所面向的目标群体。在过去的产品及服务的发展中，设计师、工程师、设计师和市场人员一同努力，使产品和技术达到他们所期望的情况，但他们的期望却不符合日常用户（的要求）。那些努力去了解用户背景，从用户的角度来看待问题的人，（their work）在商业成功的机会更大。

以用户为中心的设计方法能为产品和服务的开发提供统一的发展战略和组织架构。它结合不同部门如研讨、策划和销售业务等的利益，构成统一的发展战略，减少了彼此之间互相冲突带来的浪费。在最后的研讨发展阶段投入绝对较少的资金，能协助（公司）制定出产品和服务的发展纲领.

为什么能在公同事务上成功

公同事务的核心任务在于把用户放在事业发展的出发点，发现并满足他们的需求和期望。以用户为中心的设计汇集了有关实际操作、情感和社会背景等各方面的用户体验，为如何改善服务和创新奠定了基础。

当大众对服务做出评价时，实际操作、情感和社会等各方面的要素之间会产生化学变化，请看下面的例子：

公共交通——人们对于晚点的消极体验会和车厢拥堵不温馨不清洁等感受叠加在一同。在这样的情况下，交通效率提高的数据很难让人觉得服务有了真正的改善。许多人选择了私家车而非公共交通，由于他们认为在交通出现一些情况时，会觉得本人像被蚕茧束缚着一样难受。在生理和心思上开私家车都比在巴士和火车上温馨。

申请福利——2005年英国国家审计局的报告中强调，英国福利制度是如此复杂，致使人们很难申请到福利。申请表格让人觉得不知该填什么，申请过程需求申请人和操作员双方的复印件，而且没有无效的办法来简化申请的流程。因此，不但一些没有申请到福利的人觉得申请的流程复杂到令人难以置信，就连拿到了福利的人也就的太费事。

用户为中心的设计，协调各政府部门的志愿，提供满足集体需求的服务，提出经多部门合作整合的服务和处理方案。以用户为中心，而不是以各职能部门为中心思维方式正在逐渐植入现有的公共服务中。

既然公共服务机构已接受以用户为中心为设计准绳，就需求有一种无效的用户输入方式与之相应。例如，在医疗服务小组已推出，视病人的诊治和反馈情况不同将其分为不同的组，并纳入全体临床治进程。

如无效执行，以用户为中心的设计有助于最大化服务发展的影响，通过以下几个方面：

盯着那些潜在用户以确保（项目）成功

在正式发布之前不断试用和评估新加的内容以提高用户的认可程度

（为需求的人）提供无妨碍环境

满足集体的多样化需求

挑战

用户观测研讨和市场调究之间的互相作用

有了市场调查时人们表达的志愿和需求，用户研讨可能初看起来不必要。市场调查把人们分成不同的组进行调查，他们置信数据，认为在数字背后隐藏着“正确”的力量。但真正启发设计的，往往是具体的见解，是你不曾考虑到的方面，是与单个用户的交流。观察了一些不同的有着设计需求的用户可能更重要，而不是大量的“典型”用户。

两种调查得出的结论在某些方面可能是分歧的。但是一旦确认市场调查和用户研讨的目标是不同的，结合整个设计过程作出有针对性的观测研讨是无可厚非的。

专家意见而不是用终端用户？

许多设计师(尤其是软件开发)提倡采用专家意见，而不是进行终端用户测试。虽然可用性专家能一针见血的指出新产品的问题所在，但他们的视角和用户不同，可能会漏掉一些重要的问题。专家意见被推崇为划算(就像打折商品一样)的评价方法。然而，漏掉某些重要的问题，可能会形成（比用户测试的花费）更多的损失。专家意见尤其不适合使用在各种网络一应程序上，由于在这方面用户群体相当广泛，他们的需求也各不相反。

不过，如果由于保密的缘由无法进行用户测试，采纳专家意见也是不错的。在预算无限时，结合专家意见和一小部分不同用户的测试也可以降低成本。

得到“有依据的”的研讨：观察和测试谁？

既然设计研讨很少能给出统计上“有依据”的数据，那么招聘参与研讨的用户就应着重于各类不同潜在用户，以获得更广的视野。这样就能描绘出潜在用户的范围，并努力确保研讨能涵盖之。“极端用户”有时能提供宝贵的见解，即便在为大多数设计时也是对我们有协助的。

招聘什么样的用户是个经