我的梦

2001年底，我彻底爱上了“互联网”，发现只要这里才是一个自在的、理想的、平等的世界。我通知本人，这辈子就她了。

2003年2月15日，我决定离开郑州只身前往北京。临行前我给本人定下目标：未来6年内绝不改行，只做网站设计。 如果6年后，还是混不下去，坚决改行。我深信，一件事做不好是由于不够坚持，一团体为一个事情坚持6年，必然会有成绩，如果没有成绩那是本人该死。

2003年11月，在华夏证券，我接触了一个词 ──“用户体验”。我终于知道了本人做的事情原来应该叫“用户体验设计”，我将本人所定的“6年内只做网站设计”改成了“6年内只做互联网的用户体验设计”。

2008年10月，我决定从北京迁徙到杭州。一来我厌倦了那个充满特权的城市，二来由于我看中了领取宝这家公司。上周，我跟郭靖说本人到领取宝有两个缘由：首先，领取宝为互联网提供必须的基础的领取服务，领取是未来中国互联网发展的必备基础，为领取宝任务，就是在为我信仰的互联网做奉献。然后，领取宝的产品特性，注定了它必须极其注重用户体验。生在阿里巴巴这样强调“客户第一”的公司，也注定了领取宝一定会极其注重用户的体验。

2009年，当我平均每天有16个小时纠缠各种蹩脚体验中不能自拔，气喘吁吁的时候。我再次给本人定下目标：未来3年内绝不改行，只做互联网的产品设计。

7年来，我所做的所有事情，学编程、写博客、参与ChinaUI、加入UPAChina、发起UCDChina、加盟5G咨询、开BetaCafe、交业界中各类的朋友、和投资人打交道、做培训、… 所有所有这些让我在业界有了一些影响力，但在我心里其实都只是为一个目标：希望更多的人接触到“用户体验”，希望更多互联网的企业真正足够的注重“用户体验”。7年来，我的每个演讲、每句话、每个行为，甚至连睡觉做梦，都是冲着这个目标。

入梦

2010年1月22日下午，领取宝年会。一场特殊的年会。

开场，所有领取宝人一同听了十几个客服电话录音。这些“用户的声音”不是树碑立传的赞扬，而是10个典型的用户对领取宝的指摘、抱怨、无法、骂、恨、批评。然后，客户满意中心的代表现场通知大家“我们的体验是如何蹩脚，用户是如何承受着折磨”；BD团队的代表现场通知大家“合作伙伴是如何对领取宝的高期望，同时又是如何的失望和无法”。

所有领取宝人，堕入了沉思…

郭靖在紧接着的讲话中也表达了本人对领取宝用户体验的不满，并强调领取宝的未来掌握在用户手上，注重用户体验必须成为领取宝的第一要务。

马总在后面的讲话中，更是毫不客气对领取宝的用户体验做出了评价：“烂，太烂，烂到极点”。并强调如果不注重用户的体验，领取宝会慢慢死去。马总说我们如今醒来还无机会，必须大胆的创新，必须在用户体验上放开手脚，必须勇于承担责任。

郭靖哭了，一个铁打的汉字哭的稀里哗啦，他说“我不服，领取宝的体验一定可以做好”；15个高管像15个犯错的孩子，站在台上，面向所有员工，面向所有用户，哭着为领取宝蹩脚的体验反思，为明天的举动做保证… 很多同事都哭了。
整个年会，似乎只要四个字：“用户体验”。这个年会让我的脑袋彻底空了，空荡荡的，什么都没有。我整团体空荡荡的飘了起来，上台领那个总裁特别奖的时候恍恍忽忽不知道该说什么，也没有勇气去碰那个意味着用户体验精神的奖杯。会后这两个晚上连续性的彻底失眠。

懵了

7年了，由于无数次努力还是不能让他们真正注重用户的体验，我一次次选择辞职。

7年了，我不断在等待这一天，每时每刻在为这样的氛围而努力。一次次的失败，一次次的波折，早已让我外举动上努力的同时，内心里早已投降。做梦都没有奢望这一天真的会到来。

7年了，这一天终于来了，在领取宝。

7年了，我终于等到本人效能的一家公司如此强调和注重用户体验，终于等到全公司都在关注用户体验，都在为蹩脚的用户体验反思。

我懵了。两天来不断在整理思路。我突然发现，本人早已忘记当初那个想的很清晰很细心的，“本着用户体验来设计产品”的美好设想具体要怎样做；突然发现当全公司都在关注和注重用户体验的时候，用户体验设计师最应该去做什么；当然发现无数次演讲中所说“用户体验设计师应该是指挥者，用本人专业的方法指点全公司去做用户体验设计，才是他们最本职的任务”成了一句空话，不知道该如何去实现；突然发现…

好像天天都在等着天上掉下个金元宝，仰着头，期盼了7年，突然一天金元宝真的掉下来了，就在眼前，却不知道该如何接住。

嘣！我被砸懵了。范进中状元了。

下个目标

不知道是不是整个行业的用户体验设计师都如此脆弱，至少我发现本人不是普通的脆弱。

也许，除了喊“用户体验最重要”这句口号，我真的什么都不会了，上了战场立马就晕掉。不断以来总像个无头苍蝇，本人个儿东撞西撞，头破血流，突然，那层纸真的破了，才发现本人离可以把用户体验做好还有很远很远的距离，由于：这件事真的绝不是一团体、一个部门可以搞定的，必须所有人一同努力，必须发动和引导所有人参与到其中，才能真正做起来。

两天里我不断在思考该如何抛掉单打独斗，该如何更好的和大家一同做用户体验。我突然真正的明白：如果不能发动所有人，“公司有专门的UED部门”这件事，可能会成为这个公司做不好用户体验的最大缘由。如果不能发动所有人一同做用户体验，那么不如取消用户体验部门。

这些团体感受，算是我总结。

写完，马上投入到整理具体事务的思路中去，即便没有思路了，做起来应该就回来了。那么，所有的用户体验设计师们：放弃单打独斗，和更多的人一同为更好的用户体验而努力，是我们如今最该做的。

为这件事，至少值得我再干10年。