百度在北京大学有一个实验室，这是百度用户研究团队的一个重要组成部分——百度搜索行为研究实验室，也是中国第一家搜索行为研究中心，这个实验室做了数不胜数的关于产品用户体验的研究。

　　这个实验室有三个目的：探测(enplone)，改进(improve)和确定(confvrm)。

　　百度的搜索技术和北京大学的研究成果在这个实验室里完美结合，研究员们会采用焦点小组、现场研究、可用性测试、日志分析等一系列国际先进方法。这些方法很多都是第一次在国内运用，能够更细致地了解用户的搜索动机和使用习惯，更好地满足用户的搜索需求。

　　传统市场调研就是去找一批网民询问，而百度实验室是开展应用性研究，一般是先做个样本而不是一个虚拟产品，然后拿去让用户感受、打分，借机观察用户在做什么。百度的研究信条是：行为比数据更重要。

　　百度的研究员们经常离开实验室，深入到经常使用搜索引擎的网民中实地调查。例如，研究员会找6种不同类型的用户，有男有女，其中有上网经验丰富的，也有经验很少的。然后设计一些页面让这些用户体验，从中得到体验结果。这种体验结果并不仅仅是用户使用产品后的问卷调查和反馈，更重要的是研究人员在旁边观察用户的语言和行为习惯。通过这样简单的过程，百度往往可以发现许多需要改进的地方。

　　实际上，这样的研究不仅仅在实验室里才会用到。百度的客户服务部、产品部、UE部、技术部……所有部门都会用到，都会做很多研究，拿到一手数据。通过不同部门之间的交流和借鉴，现在百度内部流行有二十多种研究用户行为的方法。对不同类型的用户采用有针对性的方法，会得到更有价值的数据。

　　这便是百度产品的核心设计理念：“用户体验”。

　　在百度词典中，“体验”是这样被定义的：满足用户的需求。一项成果只有在满足用户需求后才能称为“百度产品”，否则，即使做得再华丽也是徒劳的。百度产品部的主要原则就是从产品功能上满足用户需求。他们把虚拟的搜索、贴吧、知道等，看成一件衣服、一部手机或者是一辆汽车，根据用户的需求不断设计、改进功能，设计人员在从用户身上学习的同时，也教会用户如何更好地使用百度产品。

　　但这不意味着，百度只是把思想局限于“产品有用”这一基础层面，百度所要做的，正如李彦宏在2006年公司年会上的演讲主题——“飞得更高”。百度还有一些别的创新，提倡个性探索，如设计一些小图标，用户在其他网页上看到这个图标，马上就会想到这是百度的东西。这满足了用户基本需求之上的需求。

　　百度产品的第二个特性就是“易用”，就像很多手机用户，当发现自己手机上有几百个功能之后就不知道该怎样去用了，虚拟产品也一样，应用性同样要做得相当好才能取得成功。百度的文字表达有一条军规：“说‘您’不说‘你’”，用“网友”而不用“网民”。在亲切随和的同时也要做到简洁无误，这样用户的感觉才会非常好。

　　百度产品更高一个层次的特性是视觉，产品风格从来不停留在满足其用户的功能需求层面，在使用户需求得到满足的同时，拥有更惬意的享受，这也是体验的过程。百度的用户体验是从有用到易用，过渡到友好，最后达到视觉。只有所有层面都做好了，用户的感觉才非常好。

　　因此，在很多网站以流量为主要考核指标的时候，百度却从不用流量作为百度产品的考核标准，而是主要看用户体验。很多想从其他公司跳槽到百度的人，一开始知道百度竟然不考核流量的时候都很惊讶。

　　在百度的理解里，用户不关心有多少流量，关心的是产品质量，即是否能够满足用户的需求。所以，尽管贴吧后来占据了百度比较大的流量，但百度从来没有考核过贴吧的流量。但这并不代表百度对产品不考核，如对于知道，百度考核的是问题的解决率和回答数，也就是考核有多少个问题是重要的，有多少人提问题，有多少个问题被解决了;对于贴吧，不考核有多少个帖子，考核的是有多少个热门贴吧。

　　对于各个产品，百度人思考的是这个产品的真正价值是什么。如果百度一开始就给贴吧制定一个绩效目标，将流量列入，贴吧就不可能做起来。因为做大流量有很多方法，最简单的办法，比如弄一些美女照片、口水文章上去，可能就把流量拉上来了，但这样会导致百度的社区产品难以健康发展。

　　对于搜索用户来说，需求的满足过程是从关键词检索开始的，这不是一次体验过程，而是无数次检索形成的综合体验。所谓百度更懂中文，不只是说文字处理，更重要的是指中国互联网的内容分布和中国用户的使用习惯。在这些方面，百度的理解程度高于一般搜索引擎。“百度更懂中文”，这一赞誉是百度靠出色的用户体验得来的。

　　除技术以外的，无数人可以根据个人感觉去判定搜索引擎产品的好坏。而一个用户更换搜索引擎的时间和成本几乎为零，这样的零代价转移对搜索引擎来说是极大的挑战。在百度看来，用户体验就是搜索引擎最好的推广方法。

　　从这个意义来说，所谓“百度更懂中文”，其实质是百度产品更能满足用户需求。

　　俞军表示，对于搜索引擎来说，最重要的工作还是为网民提供便捷的信息获取方式。至于影响搜索市场未来格局的主要因素，他认为将是用户的选择。因此，要想在中国搜索引擎市场有真正的作为，不仅要有先进的搜索技术，保证为网民提供最准确、最便捷的信息服务，同时还要把握网民需求，推出符合网民需要的产品和服务。

　　与作弊的持久较量

　　搜索引擎背后隐含着很大的经济利益，更容易被搜索到是提高点击率的一个重要途径，也是互联网“注意力经济”的一个重要指标，于是，一些网站就通过技术作弊行为，将自己在搜索结果中的排名提前。

　　当网络上有某一个词成为热点时，就有可能成为作弊网站(亦被称为“垃圾网站”)最为热门的“作弊工具”。

　　在芙蓉姐姐火爆的时候，在百度里，以“芙蓉姐姐”为关键词，找到相关网页约1340000篇，在前40篇中，排在前面的主要是网易、TOM、新浪女性、QQ等门户网站的专题;而在Google中，这些内容均被作弊的blog挤出前40篇之外。

　　据一位不愿透露名字的反垃圾网站专家介绍，百度这种搜索结果，并非百度偏好门户专题新闻类内容，根本原因在于百度已将大部分的作弊网页自动删除掉了，结果比较符合“芙蓉姐姐”的网页内容自然在搜索中排得靠前了。

　　目前，搜索引擎领域的垃圾网站，已到了泛滥成灾的地步。其发展趋势完全等同于当年的垃圾邮件，已像蝗灾一样，不仅危害搜索引擎，也直接危害互联网。搜索引擎为了保证搜索结果的客观、公正，以及用户体验良好，就必须与作弊作斗争，这也是搜索引擎诞生以来就必须面对的艰巨任务。

　　但从某种角度来说，垃圾网站也在推动着搜索引擎的技术进步。

　　搜索引擎发展初期，技术人员一直在思考，如何让搜索者以最快速度搜索到最有价值、最为相关的结果，因而发明了metatag———这是一种“超文本标志语言”，在互联网体系中的作用是表明该网页或网站的属性。

　　起初，诚实的网站站点管理员们如实填写网站摘要，列出跟他的网站最相关的关键字，搜索引擎抓取、索引、检索这些诚实的metatag，并作为搜索结果排序的重要依据。为了有效提高搜索结果，有专门的网络人员研究搜索引擎优化，专门为网站提高搜索结果而进行优化。

　　然而，人们越来越发现，搜索结果的排序，是一个巨大的利益空间——如果谁的网站或网页能够排在搜索结果的前列，谁就有可能获得最大的“广而告之”的效益而产生巨大利益。因而，许多“觉醒”过来的网站为了追逐这一利益空间，而开始追求页面浏览量——打开一个页面，却可包含数个页面元素，从而获得众多的　　点击数——点击数则是“注意力经济”的一个重要指标。

　　此时，一度推动技术进步的“搜索引擎优化”已异化成“搜索引擎作弊工具”。

　　从Google的“芙蓉姐姐”的搜索结果，便可看到这一典型的作弊:在metatag中塞进成堆的关键字，或塞进跟自己的网站内容无关，但是非常流行的关键字———但当你打开它时，它又迅速地跳转入作弊网站设定的网页页面中。

　　目前，在中国已经形成了一个巨大搜索引擎作弊市场，据说，中国以此为生的人数大约有数十万。

　　在搜索引擎与垃圾网站的长期斗争中，搜索引擎总是处于守势。这不仅是因为搜索引擎公司真正考虑搜索