电子商务作为当今的一种营销模式，被越来越多的企业所看重和应用，如何在这日趋激烈的浪潮中生存下来是企业非常关心的问题，笔者今天谈谈电商的可持续发展，作为电商发展的一个借鉴。

　　电子商务跟传统贸易目的一样，最终都是卖出产品赢得消费群体，跟传统商务相比，电子商务拥有者独特的营销魅力与庞大的市场潜力，市场全球化、交易连续化、成本低 廉化、资源集约化等天独厚的优势使得其犹如雨后春笋般蔓延到各个领域，这种把把店铺开到消费者卧室里的市场极大地刺激了消费的购物欲望。然而因各种因素的影响，价格不统一、产品质量良莠不齐、诚信经营问题、恶性竞争等阻碍着电子商务的可持续发展。那么未来电子商务可持续发展的路到底在何方呢?

　　一、诚信经营

　　所谓信用，就是任何一方当事人都得善意地、 所谓信用，就是任何一方当事人都得善意地、 全面地履行自己的义务。大道惟诚、无信不立： 烽火戏诸侯的古训，曾子杀猪以立信于子;“狼来了”的故事。这些故事让我们深刻体会到了诚意的可贵。在网络这个虚拟的环境中，电子商务要想有一个发展，可持续的发展，就必须要保证在诚信的基础上，没有诚信就没有秩序，经济就不可能健康发展，电子商务要想可持续发展，这是电子商务可持续发展的首要。

　　二、产品质量

　　过去的江湖术士，到一个地方骗一个地方再换一个地方继续行骗，以互联网为依托的电子商务这种行骗显然是行不通的，但也因网络销售的低廉成本，仍然存在一些商家改个包装、换个名字继续行骗，但这种行为肯定会在日趋成熟的换联网制度所淘汰，想达到一个可持续的发展，就必须保证产品质量关。电商首先要保证产品的高质量才能逐步赢得用户，形成一个良好的口碑传播带来更多的用户。

　　三、用户体验

　　用户体验可以说是电子商务可持续发展的核心，商城里面的试吃，产品的使用，衣服试穿等这些都是属于用户体验范围，但对于电子商务远远不止这些，电子商务首先要让用户觉得好，这些方面可以从电商展现给用户的网站、客服服务态度、物流体系等

　　1、电商提供的网站

　　网站是电子商务的基础，没有网站谈何电商。笔者是一个地道的宅女，几乎很少出去逛街，大部分东西都是通过网络购买的，然而就是笔者这样的一个网络购物高手却出现不知从哪购买付款的时候，这是我在卓越买书时候遇到的情况，找到的书却不止从哪购买付款，我想应该没有谁会乐意买个东西还要再花时间先研究下怎么买吧。同时网页的打开速度也是影响用户的一个关键，一个网站打开等了半分钟还未加载完成，这样的网站你还会继续等待吗?只有看起来让用户舒服，网站简单清晰正规合理，才能在第一面赢得更多的用户。

　　2、客服服务态度

　　客服的态度可以说是关系到订单成败的关键，当一位用户进去咨询了说明他已经对改产品感兴趣了，如果这个时候客服不能及时地为其解答疑惑，或者客服的态度很差的话，那如果没必要非要在这家买的话，大部分用户会离开选择其他有改产品的商家了。

　　3、物流体系

　　物流是一个桥梁，商家通过这个桥梁来将商品传送到用户的手里面，物流的快慢关系到用户最终对商家的评价，每个人都希望自己买到的东西尽快到达自己的手里面，特别是在春节期间，物流公司出现爆仓导致用户的商品不能及时寄出，用户迟迟收不到商品的情况，这个时候再耐心的用户也会失去耐心，最终只能是对商家的失望，现在的电子商务，有些公司为了让商品及时地送到消费者手里面，会花费成本，自建物流，或者是跟第三方物流公司达成协议，不管是何种方式用户关心的是物流的价格、质量和速度，这点做到用户满意才会在评价中赢得更多的好评。

　　俗话说，客服就是上帝，我们要多为用户着想，满足用户的需求来服务好了用户，只有这样才能在电子商务这个浪潮中赢得更多的用户。

　　四、售后服务跟踪

　　销售产品不是把产品卖出去就行了的，要想达到一个可持续的发展循环，电子商务还需要在售后服务上多下工夫，当产品用户不满意，或者重复购买的时候，需要退货换或者货的情况下，商家们一定要处理好这方面，因为没有几个用户会无理取闹地去要求退换货，很多电子商务网站也出现加多少钱延期保修或者服务多长时间的标识，同样也有很多用户去选择这种售后服务，用户希望自己的东西有更好更久的服务。

　　简而言之，电商的长久发展需要可持续，如何达到一个可持续发展，电商们心里应该都已经有了自己的规划了吧。

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