12月3日，拉卡拉董事长兼总裁孙陶然今日在今日召开的第二季黑马大赛暨第四届创业家年会上表示，个人认为电子商务前景非常光明，电子商务未来必然走向第三个阶段，所有人因为便利体验而走向电子商务。而目前，电子商务产业环境其实还没有优化，在物流和支付流两个方面与传统方式还有很大差距。

　　以下为演讲实录：

　　孙陶然：大家好!其实刚才主持人介绍让我自己比较苦恼，因为这已经是十多年前的事情，虽然我们在十年前做了很好的产品，但是一个人介绍你的时候，老是提你以前做的事情，说明你现在做的事情还不够好，这也是我非常大的苦恼，我希望以后越来越多人介绍我更多是拉卡拉，而不是介绍商务通。

　　十年前商务通确实在市场上做的很辉煌，但我们今天应该有一个比商务通功能更强大、新一代产品正在在市场上风气，就是壹人壹本。下面我就和大家分享，今年3月份第一季黑马的时候，当时我答应牛社长给学员做分享，那段时间我比较忙，结果到大家来的前一天还没有准备PPT，所以就想明天大家讲什么?临时做PPT肯定来不及，所以想了一个偷懒的办法，每页写一句话。我就开始回想自己以前参与过各个企业，在过去二十年里边，我和朋友一共联合创办六家企业，包括媒体、公关公司、广告公司、包括商务通、甚至包括农业公司、也包括现在的拉卡拉。从有创业的想法、到组建公司、找方向、找钱、引入风险投资之后方方面面，一条写下去写了二十多条，后来有一个想法。我们祖上有36计，所以我凑了36条。

　　第二天讲的时候有36页，每页都有一句话，叫创业36条军规。后来大家觉得不错，大概下礼拜一可以写一本书。我相信这本书可能对所有创业者会有所启迪，而这本书之所以诞生，就是咱们牛社长创业家杂志，黑马成长营第一季的副产品。我自己也愿意把这本书里边一些体会献给咱们黑马营，希望对大家有所启迪。

　　今天牛社长给我的主题让我谈谈电子支付，处于两个考虑。一个电子支付比较热，第一批全国发了27张，我们是其中之一。另外一个跟电子商务热相关，支付流、物流、信息流是电子商务解决的几个问题，而支付是其中的一环。下边我从三个方面就我们自己经营的体会跟大家分享。

　　第一个观点我认为电子商务前景非常光明，昨天前天在别的会上，我听到有些人讨论电子商务行不行?电子商务是个骗局未来怎么样?我个人其实对电子商务非常有信心，虽然我们不是做电子商务的。在过去十年多作为旁观者角度看，电子商务走过两个阶段，第一个阶段大家尝试、尝鲜，十年前当时电子商务公司曾经做过72小时网络试验，最早阶段一定勇于尝鲜的人最先使用的。第二阶段是因为便宜而购物，在过去几年我们有些网站其实确实为大家提供非常非常便宜的产品，吸引了很多人来去购物，但是我认为电子商务未来必然走向第三个阶段，所有人因为便利体验而走向电子商务。

　　上个星期到刘总公司参观学习过，我看到他们正在做和规划很多东西，我认为这些东西一旦成为现实，未来商业环境、未来用户所能够享受消费者品质会得到非常大的提升，整个电子商务市场也会引来爆发的时代。这是我想分享的第一个观点。

　　第二个观点我认为电子商务产业环境其实还没有优化，我们在十年前当时有一个流行的说法，信息流、物流、支付流是电子商务三大瓶颈，十年下来三个情况怎么样?信息流解决的非常好，不但互联网还有移动互联网在信息平台上，电子商务非常非常流畅。但是在物流和支付流两个方面，其实电子商务和传统相比还是很大的差距，如果我们去商场购物和网上购物获得体验有什么区别?我们去传统商场购物不会一进大门，人家要求你先贴一张登记表，把姓名、地址、电话都留下来，去传统商场购物买完结帐想用现金、刷卡都可以，但是在网上购物注册和支付两件事，目前用户体验还非常非常不完善。

　　前一段我女儿在一个网站上看中一件衣服让我买一下，我自己就把整个过程过一遍。我登陆网站选好衣服下订单，第一要求我注册，我已经注册过但是忘记用户名和密码，当我重新注册之后，网站说只能用某种支付方式才能支付，我又注册支付宝，我自己也注册过，因为许久没用又忘了。如果我想体验新的东西，或者因为巨大的便宜，我可能克服所有这些问题，来完成网络购物。但是如果最主力的消费人群他因为想享受便利、享受更好支付体验到网上消费的时候，所有烦琐的环节让他做了一次不想第二次，所有这些环境未来如果不知道根本改善的话，我认为整个电子商务很难成为我们主力消费方式。

　　当然我们现在也看到很多公司都在投资改善这方面，包括很多公司自建物流，提出新的到货时间、到货标准，但是最终来讲如果这三个方面支付流、信息流、物流体验没有从根本上得到改善的话，我认为空谈我们靠投入也好、靠其他方式也好，不断提高我们增长率还是有问题，根本上还是解决用户体验。

　　第三个观点就是跟我们自己所做相关，拉卡拉到底想做什么?我们其实只想做简单的事情，想让电子商务支付能够和传统支付一样简单，让所有人你想用的时候就拿起来用，而不是事先做很多准备工作，而不是使用过程中受到很多很多限制。

　　大家知道整个电子支付支付方式有几类，第一类用的最多就是货到付款，有的网站已经占到95%，我不知道真的假的，这是最主要的支付方式，这种支付方式其实有非常大的中国特色，在国外很多国家不是这样。这也是为什么我们现在电子商务对物流公司依赖越来越大的原因?因为不仅需要物流公司帮你送货，还需要物流公司帮你收款，而这种对物流公司依赖也是物流公司越来越强势、在整个成本占的比重越来越高的原因。第二种支付就是网上支付，我不知道在座有多少人民经常使用网上支付方式进行支付，而事实上网上银行从开发第一天起，他是为网上帐户查询和支付服务的，所以他设置非常多的安全要求以及非常多的操作流程，事实上网上支付对很多人使用起来并不是很便利，当然还有其他的方式。

　　在此基础上，我们推出在线刷卡的方式，当每个人都有拉卡拉刷卡机，每个店铺都有拉卡拉刷卡机，真正做到如果你想支付，拿出兜里任何一张卡刷一下就可以。这样理想使过去五年里边，让中国每家店都有一个拉卡拉，未来三年我们希望做到每一个活跃人群自己在家里、或者自己电脑包都有一台拉卡拉，他推动我们一步步走下来。我们自己坚信这样的理想，我们所有团队人员的努力，能够推动拉卡拉按照我们规划一步步发展，反过来也能够为整个中国电子支付的发展起到一定的作用，并进而为整个电子商务环境贡献一份力量，谢谢大家!