【IT商业旧事网讯】（记者 冷锋）4月1日晚间音讯，在被中国国家级媒体央视、《人民日报》等持续批评了不到一个月后，苹果CEO库克做出稀有的地下道歉之举。

在以库克署名的道歉信中，苹果承诺将改进iPhone4与iPhone 4S等设备的维修政策，并符合中国的“三包”规定。同时，库克还表示，苹果之前对外沟通不足导致外界认为苹果态度傲慢，苹果对此表示歉意。

央视315大棒砸向苹果

苹果为什么要道歉？

3月15日当晚，央视地下曝光苹果在华维修服务政策与国外不分歧，涉嫌歧视中国消费者。事件迅速传播发酵，在中国内地惹起了极大的争议。在315晚会之后，包括央视旧事联播、焦点访谈、经济半小时等知名栏目持续对苹果售后问题进行了报道和质疑，言论升级。

3月23日上午，苹果做出强势回应，称售后服务标准高且符合中国法规。

3月25日，人民日报发出了第一篇质疑苹果售后服务的文章。此后5天内，人民日报连续发表系列文章和社论，其中《打掉苹果“无与伦比”的傲慢》一文更是将整个言论推向了高潮。

3月28日，国家工商总局、国家质检总局先后表态，要求苹果必须作出改正，否则予以宽大。政府机构的介入，事态事态逐渐扩大。

理想证明：央视是惹不起的，后果是极其严重的。花旗银行最新报告称，中国国家层面对苹果的负面宣传报道如今已进入第三周，而这可能将致苹果销售额受损130亿美元。

理想上，苹果并非是首家在中国市场遭类似尴尬的公司，在去年12月份遭到中国电视媒体负面报道的百胜餐饮集团（肯德基的一部分），在今年1月和2月份的销售额同比下降20%。而早在1999年，日本电子厂商东芝因对中美客户提供不同政策也遭到了炮轰，此后东芝便得到中国市场第一大笔记本厂商位置。

正如花旗报告指出，“2010年惠普公司在中国市场遭遇同样打击，导致其团体电脑在中国市场的份额减少50%。而苹果2012年在中国市场的营收占16%，而且在过去两年时间（2010-2012）里苹果在中国市场上的营收增长速度为24%。如果按苹果在中国市场流失50%份额计算，苹果遭到的损失等同于130亿美元营收或每股受损3.62美元。我们对此感到担忧，由于这可能影响到苹果的市场份额优势。”