我们需要什么样的帮助环境
帮助环境很多。

首先，每一个产品都带有一个帮助文件。但你碰到问题时，有多少次是直接求助于产品的帮助文档？产品文档太官方了。

然后说说CHM。我曾向一些网友演示http://www.mycodegarden.org/index.php?title=   Css2alllist&action=edit   （耐心，举个例子，绝非推销,   或者可以跳过），有网友说： "我更习惯下个CHM ".   但我那是网页， "随时随地 "访问，CHM可以吗？太搞笑了，如果你愿意，将CHM压缩一下发到自己信箱里就可以。再说，程序员有多少时候有 "随时随地 "的需求，我敢向你保证，未来十年，我们不会有机会在足球场上写程序。让我们想想internet产生的最初理由：物理学家们想足不出户就能与远在天边的同行进行交流和讨论。今天我们为什么上网?   internet再怎样基因突变，最初的理由依然存在：我们可以有效的交流信息、想法和知识。显然，CHM不能对所有的问题给出答案，也无法满足交流与沟通。

再然后说说论坛。我遇到问题时习惯到论坛去问一问，说实话，每次都很失望，因为我很少得到有价值的答案。所以，我不是很喜欢论坛，我觉得它很浮躁，所谓的讨论，对技术的务实成分太少，而自我展现成分居多，有价值的讨论就更是凤毛麟角。当然，对于获取某个常识性问题的答案，论坛是很有效和省心的方式。顺便说点题外话，论坛的经营者看着巨大的流量和让人心碎的广告费时，他们是否和我一样对付出，得到，价值等等概念的传统解释产生了疑惑甚至愤怒。

最后说说mailist。我喜欢maillist，尽管我搞不清它和论坛究竟哪里不同。我不满意mailist，因为我总不能准确地描述我遇到的问题，特别是使用英文。英文不好，这是我自己的问题，但我总想别人替我解决我的问题（有多少人不是这样）。

据报道，美国小布什总统对语言的驾驭能力不足，因此多次遭到媒体批评，他妈妈也说小布什的语言能力是他的一大缺点。太不巧了，我跟他一样。我们在internet上的交流依靠什么？基本上依靠人类语言，对我而言雪上加霜。

有没有这样的工具，让我和别人共享我的现场，或者复制一个接近真实的现场。如果有，那就好了，我就不会收到类似”your   sentence   frustrate   me!”   这样的邮件了。但，我没有发现这样的工具也不是美国总统。These   two   facts   frustrate   me   really.

再扯远一点，我在公司里经常寻求别人的帮助，时而也帮助别人，但总觉得这种帮助不充分，有时与业务目标背道而驰，如果在一些气氛不是很好的公司，那就更复杂了。

瞎扯了很多，总而言之，我不需要一个真实的却复杂的帮助环境（公司）;   不真实的环境能给予我的帮助太有限了;   技术支持呢?   Time   is   unimportant,   only   money   important!

看在我敲这么多字不容易的份上，大家给点评论或者艾迪尔，你们期望中的帮助环境是什么样子的？

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期待的帮助环境就是有一个维护工程师站在身边，告诉我 "你应该这么做。你应该点这个。你这么输入........”
当然这样的成本会很高。

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