有这样两家澡堂A和B，装修、配置、地段都一样，独一的区别是这两家的淋浴系统有所不同。

A家的淋浴是可调理水温的，一个冷水龙头+一个热水龙头。
B家的淋浴是不可调理水温的，只要一个开关调理水量。
请问：哪家生意会更好呢？
从功用上来看A包含了B，B有的功用A都有，A有的功用B没有。而且A把权利都交给了用户，问题是：用户能否真的需求这些权利。

我们试想下进A澡堂洗澡我们该做的事情：

A澡堂洗澡：
用户：打开冷水
系统：流出冷水
用户：打开热水
系统：流出热水
用户：调整水温
系统：流出合适的冷水和热水

B澡堂洗澡：
用户：打开水
系统：流出水

很明显B澡堂要简单的多。A澡堂做的是把控制的权利交给用户，而B澡堂做的是恒温的输出固定温度的水。对用户来说调理水温基本不重要，重要的是得到适合我的水温。你给用户调理水温的权利只是让用户更麻烦而已，并且把责任推给了用户。你本人调水温，烫死了活该。

可能对于某些用户B澡堂的默认水温不是真正适合的，但是我们为什么要为了追求小部分用户的最适度，而去给所有用户形成困扰？

另外添加更多的功用，可能意味着更多的成本，更高的复杂性。我们的目标一直是用最低的成本从用户身上获取最大的利益，或者说用最低的成本让用户满意。如果是这样的话，那B澡堂的默认水温可能就是一个最佳的方案。

关于添加成本（B的成本可能是一个恒温器——我不确定能否有这样的东西）：
1、A澡堂会面临添加一个终端（洗澡的喷头）就要添加成本（能调理水温的龙头和不能调理的价格是不一样的）。
2、洗澡的人在当遇到关掉水去擦沐浴液的时候，B澡堂的人很可能会关掉水，由于怕溅到本人身上。而A澡堂的人更可能的是不会关掉水，由于再开打的时候他可能又需求去调试水温，那么A澡堂的水的成本也会添加。

其实用户从来都不希望拥有更多的功用，要的只是满足本人的需求。需求更多功用的表象下埋藏的其实是我们不知道用户到底要什么所以不得不给他们足够多的功用的理想。

我的准绳就是：给用户最少，最简单，最低成本的功用，直到我们在这些功用上觉得无事可做，再去考虑新的功用。

你可能会有一个疑问：如果我说的是对的，那么用户为什么会选择更多的功用的手机，并为此出钱——哪怕这些功用他永远用不到呢？概况见我下一篇文章