2012年，电商网站快速发展的动力似乎不足，利润增长的潜力越来越难挖掘，特别是开拓新市场，增加投资的风险已经越来越大，在外部环境不好的今天，如何做到现有忠诚会员不流失，已经成了当前电商网站想要突破寒流的最好方法！那么如何才能够增加对当前用户的吸引力呢？互动在这里将会起到决定性的作用！

　　可是互动却是当前很多电商网站运营的瓶颈，大多数互动都来自于用户对商品的评价，而且这些评论还很容易被站长随意更改，大量的好评或者不着边际的好评，不仅仅没有让网站的互动得到有效的升华，相反还极大的影响力网站的信任度，所以搞好互动也并不是一件容易的事情！下面笔者就来谈谈电商网站如何做好互动的三个技巧！

　　一：增加电商网站产品评价体系的信任度

　　现在一个商品的好与坏，往往不是依靠自己网站上全面的产品介绍，更多的需要参考用户对该产品的评价，之前我们说过，很多电商网站在评价方面的功能做的非常简单，这并不利于评价体系的完善，更不能够增加网站产品的信任度！笔者认为，在评价体系上，需要设置相关的规定，比如一定是会员才能够进行评价，一定使用过这类产品，才有评价的资质，同时会员的评价内容是不能够通过第三方删除，除非是会员有自己的删除权限！当然对于部分恶意评价，那就需要通过特殊手段，来净化商品的垃圾评价！

　　二：增加会员功能，让会员页面协助互动

　　现在很多电商网站推出的会员功能，大多是都是为了方便用户下订单，查询订单等功能，比如现在的淘宝集市，会员功能也就绝限于产品的查询，订单的发货收货等等，这种方式肯定不能够适用当前电商网站对互动的需求，所以我们可以适当的增加电商网站的会员功能，将电商的会员功能和SNS社会化媒体相靠拢，这样就能够有效的增加会员在网站上的停留时间！同时也极大的方便了用户对产品评价的分享！

　　不过这里要提醒一下，这里增加的会员功能大多是完成了会员之间的共享，却不能够忽视站长或者客服和会员之间的互动，所以要有一个共同分享的社区也是非常重要的，为什么淘宝会有自己的社区，这就是为了让大家在这里能够畅所欲言，所以要想提升互动的质量，开辟一个互动的栏目，甚至一个互动论坛也是非常必要的！

　　三：自助问答和定期组织活动很有必要

　　目前很多电商网站的问答环节，仅仅停留在在线QQ资讯，或者旺旺资讯，这种方式有一个缺陷，就是只能够支持一对一的自主问答，不能够对更多人进行互动，而且在自助问答期间，各个提问的用户，也没有沟通的桥梁，所以传统的自主问答方法，也需要一定的革新！前面所述的栏目建设就显得很重要了！要么通过专业的问答栏目进行一对多，多对多的互动，要么通过论坛！

　　通过论坛方式的一对多，不仅仅能够让问答变得更为自由，又能够让用户之间形成很好的互动，同时有能够让客服人员极大的降低了工作量，因为很多用户都会提问同样的问题，这样我们只要把经常提问的问题放在明显的地方，很多用户只要看这个帖子，就能够解决自己很多的问题！增加了客服的工作效率！

　　当然既然有了问答平台，那么我们就可以通过这个问答平台定期发布各种促销信息！甚至可以发布活动让更多人参加，比如春季同城旅游，或者是搞一些竞赛，优胜者，网站会给予丰厚的奖品，这样才能够从根本上提升互动的效果！

　　以上就是笔者对电商网站改善互动技巧的一些看法，可能很多电商类网站已经开始这么做了，但是当前更多的站长还在犹豫，所以目前是改善自己平台，提升网站用户粘性同时扩张自己用户群体的最好时机！以上内容由汽车坐垫　http://www.qichezuodian520.com在admin5首发,转载请保留网址，谢谢!