日期:2012-02-06  浏览次数:20970 次

服务解决方案

服务解决方案指 IT 为其客户提供的能力或业务功能。服务解决方案的示例如下:

应用程序托管
电子商务
消息传递
知识管理
基于当前应用程序托管和外购的趋势,MOF 非常支持“将软件作为一种服务解决方案来提供”。

IT 服务管理

IT 服务管理由客户维护特定服务解决方案所需的功能组成。IT 服务管理功能的示例包括:

帮助台
问题管理
应急规划
MOF 支持使用有明确定义的服务管理功能,以协助 IT 操作提供以业务为中心的服务解决方案。这些服务管理功能提供一致的策略、步骤、标准和最佳做法,可在当今 IT 环境中所知的全套服务解决方案上应用。

MOF 过程模型(如下所示)显示了服务管理功能可适用的方面。
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