设计师不等于美工

设计无所不在，但大多数企业不知道如何使用它。现代设计进入中国大概是二十多年的时间，而在国外，尤其在美国在欧洲，大概有一百年的历史。二十多年前中国是没有人讲用户体验这个词的。那个时代讲究技术和美术的结合，叫技术美学。一个产品，只需功用好，款式好看，就OK。二十多年后，这个概念在大多数企业还没有发生改变，大多企业的高层也不理解什么叫设计，认为设计师就是一个美工。设计师本身也没有去提标准，本身的思维也只是停留在美工这个角度上。设计的潜力，远远没有发挥出来。

设计师的本质并不光是把PPT做得很漂亮。在企业中，设计师应该拥有独特处理问题的能力，可以去模仿未来发展的事情。

比如，在50年代的时候，在美国问任何一团体，家电设计应是什么样子？所有人都会说，家电必须放在一个柜子里面，必须跟家具是一样的。而日本人却发现，其实家电应该有它本人独特的一个东西，它有金属的外观，很轻巧，很好用。日本人的设计理念，使他们一举占领了市场。这说明，设计师要做一些创新的东西，用户的一些潜在的思维慢慢会被引导。

设计师比较特别并经常使用的三种作法：观察、模仿和讲故事。

通过观察用户的行为，发现用户有一些什么困难，有什么潜在的机会，去发生改变，发现灵感，灵感变成产品，最终给用户去用。而不是传统的市场调研的方法，去问卷调查，把猜想可能是A和B的做法，只是让用户选择，然后确认一下。

模仿就是把潜在的、新的产品模仿出来，用户在使用过程中，设计师进一步观察，发现问题，触发灵感，去改造概念。这样做出来的产品上线之后，会更好、更接近于用户的需求。

设计师还可以讲很好的故事，去说服公司高层去做一些新的产品。

设计思维是一种以人为本的创新。从人的体验的角度去考虑，怎样去创造人的价值。设计本应首先考虑用户，其次是商业，而大多数企业恰恰相反。先考虑怎样赚钱，怎样去添加流量，而真正没有从用户的角度去思考。

用户体验——创新三动力之一

商业创新通常有三大动力：商业模式、技术、用户体验。

戴尔实现一种商业模式的创新。他把电脑完全用直销的模式去卖，所以价格可以做得很低，成为世界上第一大电脑销售商。

Intel完成了技术的创新，每8个月可以让CPU速度添加一倍，价格减一半，所以他统治着电脑领域几十年。

用户体验则是第三种创新，这种创新可以给企业带来巨大的发展。苹果五年前推出IPOD时，市场上曾经有很多MP3播放器产品。IPOD本身没有什么特殊的功用，也就是播放，倒歌，但是苹果在用户体验方面做了很好的创新，东西非常好用，很简单。IPOD要加功用，可以加得很多比如说要删除一个歌，比如可以买歌买电影。但当时苹果要节约成本，用户也不需求。IPOD满足了用户简易、简单的体验。视觉上，IP0D白色的通明材料，在那个年代曾经把用户体验做到了极致，也因此吸引了大批顾客。

用户体验设计管理金字塔：

用户体验设计目标是什么？最重要的是要让产品有用，这个有用是指用户的需求。苹果90年代出来第一款PDA手机，叫牛顿，是非常失败的一个案例。在那个年代，其实很多人并没有PDA的需求，苹果把90％以上的投资放到他1％的市场份额上，所以失败势在必然。

其次是易用，这非常关键。不容易使用的产品，也是没用的。市场上手机有一百五十多种品牌，每一个手机有一两百种功用，当用户买到这个手机的时候，他不知道怎样去用，一百多个功用他真的可能用的就五、六个功用。当他不理解这个产品对他有什么用，他可能就不会花钱去买这个手机。产品要让用户一看就知道怎样去用，而不要去读说明书。这也是设计的一个方向。

设计的下一个方向就是敌对。最早的时候，加入百度联盟，百度批准后，发这样一个邮件：百度曾经批准你加入百度的联盟。批准，这个语调让人非常非常难受。所以如今说：祝贺你成为百度联盟的会员。文字上的这种感觉也是用户体验的一个细节。

视觉设计的目的其实是要传递一种信息，是让产品产生一种吸引力。是这种吸引力让用户觉得这个产品可爱。“苹果”这个产品其实就有这样一个概念，就是能够让用户在视觉上遭到吸引，爱上这个产品。视觉能创造出用户黏度。

前四者做好，就融会贯通上升到品牌。这个时候去做市场推广，可以做很好的事情。前四个基础没做好，推广越多，用户用得不好，他会马上走，而且永远不会再来。他还会通知另外一团体说这个东西很难用。

用户体验设计经常犯的错误是，直接开发直接上线。很多人说，互联网作为一个实验室，我一上线就可以知道结 恕Ｕ獾比灰彩且桓稣 返睦砟睢５ 窃谏舷咧 坝刑 嗟拇砦螅 敲淳突岽蟠蟮赜跋焓绿 峋帧Ｒ豢 嫉氖焙蚓湍芎茏既返刈鞒鲆恍┡卸希 鞒鲆恍┤∩幔 诨チ 飧鍪笛槭依铮 拍芄蛔龅酶 谩?lt;/p>

用户需求是基本，但用户需求不一定是功用

百度在半年前推出空间，从功用上来说它比较其他同类产品没有什么特别大的变化，就是三个最基本的功用：上传文章，上传图片，交友。这三个功用，所有博客都有做，而且有更多的功用。但是那个时候，大部分的博客，不管是CSP还是门户网站，都不能处理一个问题：速度。功用很不稳定，文章上传了，可能登录就进不去了，可能上传的东西没了。其实用户最基本的需求，就是速度和稳定性。百度虽然才做博客，但百度有很大的平台，有很多的服务器，有很大的流量，完全可以从稳定性和速度上把这两个用户体验做好，其次再做一些功用。很难用的产品注定会失败的，这个是非常关键的。

百度的搜索，可以用五个字归纳：快准全新稳。每一个字可以分解成很多小项，跟所有的搜索引擎PK，每一个字后面都代表着一种用户体验。一个博客一推出来就有几百个链接，几十种功用，很多网站说我可以这样做，国外都是这样做的，像MYSPACE做得很成功，我就把它照搬过来。但是很多中国用户其实跟美国用户是不一样的，中国70％的人是30岁以下的，以文娱为主，而不是信息搜索为主。而美国是70％是30岁以上的，非常成熟和理性的这一类。很多功用拿到中国，中国人是不会用的。这就是你添加越多的功用，你就越添加产品的复杂性。

怎样完成易用性这个任务

百度就有一个专门做易用性这样的团队，每天请各种用户来做各种各样的调研。

特别提出，不要忽视文字的力量。当年的EBAY，注册一个EBAY的帐户，第一步第二步第三步。第三步，原来是这样说的：“你只需在你的邮件确认一下你就成功了”。这样一句话，很长。但是用户不是一个一个字去读，他是扫描，他一眼扫过去，他的意向可能就是成功了。把成功两个字记住他就走掉了，不会再去确认这个邮件了。EBAY后来改成五个大字，叫“快要成功了”。五个大字，非常大。用户一看，我没有成功，我要做什么事，下面写邮件。所以几个字就让EBAY提升了10％到20％的注册率，相当于每天给他带来一百万的最终价值。

怎样能让用户爱上你的产品

可以通过视觉去改善，去提供一种感觉。这就是为什么百度和Google要做节日LOGO的缘由，由于搜索这个产品也是太普通了。节日的时候做做LOGO，用户产生一种感觉、情感，黏度会更好。这一类的东西我们都可以从视觉上去提高。

百度节日LOGO：

用户体验是一个多背景的梯形团队

为什么多背景呢？首先你要了解用户的需求，这不是很容易的事情。先要从社会学，人类学，心思学角度大量研讨。然后需求技术人员去模仿UI的技术或者是后台的技术。视觉体验，又要从工业设计这个角度去看。这些事都要不同背景不同类型的人去做。同时还要分工程师，产品经理。甚至一些公司高层、市场部的人都要在一同任务。为什么说是梯型呢？由于第一要了解各个专业的人，他们知道些什么东西，你怎样跟他们合作；第二就是更专业。两方面都要去共同发展。这样整个联系在一同，就变成一个完整团队。

另外一点很重要，UE设计并非由用户体验部来设计。百度成立用户体验部，是由于用户体验部可以协助其他部门更专业、更系统地去做用户体验这件事。

百度每天几亿的流量，稍微做一点改变，就可以得到很大的提升。比如说百度搜索结果的摘要，你加两个字或者是减两个字可能就影响到一百万的收入。百度首页上之前的一句话叫“把百度设为首页”，最早是“设百度为首页”，就改一个字，每天会添加几千个以上的点击量。用户体验部要做的是指挥，而不是独自做专业的事，要让所有的人一同来思考问题，是跟其他部门在一同任务，提供应其他部门更专业更系统的用户体验信息，协助所有的人员来做这个事情。

关注用户体验的细节

用户体验调研远不应只是简单的你问我答。细节往往藏于用户说、做、想、感觉等各个具体行