日期:2013-08-26  浏览次数:20492 次

做好用户体验有两个方面,投合用户和拒绝用户,通常被忽略的是后者。

各种网站的用户群有大有小,但都不可能是全网民运动。我们做用户细分时,提取典型角色比较困难,但往往对反面角色一清二楚,也就是说,知道哪些用户对我们肯定没价值。

举个例子,博客的评论,欢迎没啥好说的,重点说说不欢迎。

  1. 抢家具(沙发、板凳)
  2. 言之无物(顶、好)
  3. 广告(人肉Spam)

对付抢家具,不要放纵这种气氛,一团体玩不起来。对付言之无物,技术限制发表字数,不会影响绝大多数用户。对付广告,很多Spam是人工操作,自动易躲,手工难防,可以写类似“评论带广告味道内容一概删除”的杀气腾腾的文字,一定程度上预防,毕竟耍流氓也讲究投入产出比。

再比如,我打算做集邮社区的一个不成熟想法。

出套专业知识考题,注册时随机选一道(验证码无聊),回答不上来的,统统拒绝注册(有兴味搜索答案也是好同志)。服务只提供应真正需求的人,对于观众(反正也不懂),给出足够获取和参与渠道即可。控制用户质量有两个好处,第一节省资源开支,第二保证UGC质量。

为什么好多社区做着做着就变态了,我认为是用户质量有问题。开放不等于没有门槛,限制不让进来有说法,等到想清理门户时,曾经无法控制,盲目追求注册量等同于拔苗滋长。