2012年3月22日，艾瑞咨询集团在北京国家会议中心举行第七届年度高峰会议，本次会议设置“新经济”主会场和“电子商务”、“移动互联网”“网络营销”等分会场。深度解读，并揭开“格局、变局、定局”的“局”字神秘面纱。

　　2012年中国互联网用户量突破5亿大关;2012年中国移动互联网网民数量预计将达4.51亿;随着“三网合一”、“云计算”、“物联网”这些新概念的层出不穷与完善，也将成为2012年中国互联网经济的助推器;如此激烈的互联网行业谁将脱颖而出，谁敢勇于创新?谁又将受到用户认可和青睐?资本市场对中国互联网市场的热情，是否愈演愈烈?第七届艾瑞高峰会议将邀请行业新老领军人物与您共同探究2012年互联网经济发展的新格局，发展中遇到怎样的变局、最后将形成何种定局。

　　以下是笔者获悉的互动话题“电子商务企业运营”的内容实录：

　　主持人：接下来的环节是互动环节，这个互动环节今天的主题比较关注的是2012年整个电子商务运营的几个关键，所以我们在互动环节里设计了非常多的不同的议题，但是我们在开始之前分别把几位嘉宾邀请到台上，利用大概一个小时的时间跟大家一起来谈谈，每一位专家对电子商务今年的运营和他们所认为的趋势。首先有请奇虎560电商事业部的总经理于光东。接下来邀请五洲在线的梁凯梁总。接下来我们邀请红孩子陈爽陈总经理。接下来我们邀请第四位嘉宾是蚂蜂窝陈刚陈总。最后我们欢迎铁血网蒋磊蒋总。

　　我想有请各位对2012年的电商运营的关键因素大家有什么简单的看法，针对整个电商运营可以从营销、可以从服务可以从产品SKU，可以从各式各样甚至可以从所谓的资本市场的运作，包括自己挑觉得关注的一个议题，用简短的5分钟时间在这方面跟大家做一个介绍。首先请于总。

　　于光东：大家好我来自360安全卫士于光东。其实也来过艾瑞电子商务论坛很多次了，去年我们讲360做电子商务的时候大家都很惊讶说360好像是一个安全公司跟电子商务没有什么关系。但是从今年开始我相信大家也知道360在整个泛安全上的布局，也就是说从360浏览器开始整个全套包括360的安全网址、360的视频、电子商务相关垂直领域的服务也慢慢地跟大家见面了。现在360提供的电子商务的模式很简单，现在整个电子商务的格局中大家都在想电子商务这两年可能大家都觉得活得不是特别地舒服。刚才那位也讲想活得越来越好。其实在电子商务端想活得好，第一是要有流量，第二是有商务。360在整个互联网领域中现在拥有大量的用户，其实我们也想帮用户和商家搭建一个平台，让这些商家更好用最廉价的成本接触用户。原来我们的模式比较粗放，百度和我们都会通过搜索引擎买流量，现在我们认为在越来越多的B2C的厂家涌现的时候，用户需要的是获取一些服务和商品。举一个例子，在座所有的人在听到电子商务的B2C的网站中有几个人能拍着胸脯说我一定到B2C的网站上买东西，可能很少有，大家买东西心中最大的品牌还是淘宝。但是B2C厂家每天都在不遗余力地干这件事，怎么样让用户知道我的产品怎么样卖出去。其实我知道在B2C厂家中，商品是非常多、非常好的，比如说有非常多不同的客源、进货源和有特色的商品。但这些办法没有通过网站的方式传递给用户。360可以做整个购物的平台把你们的商品、用户最喜欢、用户最个性化的方式传递到你们的网站。比如说蒋磊的铁血是做军用品的，还有其他的B2C我们都会传递给客户，这是360想为大家在电子商务领域里做的一件事。一会儿跟周总详细沟通我们的产品计划。

　　主持人：谢谢于总，接下来有请蒋总简单地做一个介绍。

　　蒋磊：铁血网是一个很奇怪的网站，首先是一个军事网站有很多的军事爱好者，讨论伊拉克、利比亚这样军事时事的话题，同时我们又是一个电子商务的网站，我们在网站销售国外军事的周边产品，比如说军表、军靴、太阳镜，我们代理了美国、瑞士世界知名的军事品牌，他们目前都是美军的供应商。其实今年应该说今年我们也有一些变化，以前的广告是投给我们的电商品牌，把我们的产品放在铁血网上可以卖得很好，但随着各大联盟比如说百度、淘宝在广告上的采购越来越多，我们的采购资源也会发生不足，比如说我们会面临把广告资源卖给百度还是卖给自己的电商品牌的冲突。其实这要求我们今年做两件事，第一是在用户流量这一块需要更多，以前我们可能不太做一些市场的东西。现在我们可能需要投入一些资源获取更多的用户。另外一块可能我们电商这边卖军品实际上是非常小的东西。这一块如果要跟其他的产品竞争广告资源，是需要我们有更高的利润率和客单价和更多的人购买。这一块儿其实是我们今年需要做的，从产品的开发方面还是从产品的更受用户喜欢这方面都要做很大的提高才能做好。

　　主持人：接下来我们请蚂蜂网的陈总发言。

　　陈刚：在座的各位有没有看过我们蚂蜂窝的电影吗?这两天在微博上有一个微电影传得比较火的是我们做的小短片。今天这个话题是电子商务，我们蚂蜂窝不是做电子商务的，首先我们所在的领域是旅游这个品类恩恩。这个品类里电子商务的企业是最好的OTA，我们本身不是OTA，但是我们是OTA最好的合作伙伴。我们的核心产品是旅游攻略，包括为什么提到微电影?微电影是我们旅游攻略相关的一部片子，叫《旅行派》非常有意思、也非常有创意，如果大家感兴趣可以去Google和百度上搜都可以看到。

　　我们的核心产品算是旅游攻略，我们为什么说是领域里电商企业的合作伙伴呢?因为旅游攻略我相信很多的朋友出行前都会需要上门找信息，举一个简单的例子，无论是Google、百度大家输入越南旅游，下面第一个推荐的词就是旅游攻略，这代表了广大网民的需求，我相信在座的各位很多时候要出行的时候都需要找到旅游攻略，我们的定位和核心产品都是旅游攻略。但我们有一定的不同，这个不同是我们所有的信息都是来自于真实的玩家。第二个特征是我们提供的旅游攻略是基本上去这个目的地，所有的衣食住行和所有的交通甚至包括说签证护照包括退税所有的信息都是一站式信息的服务。第三是我们这些一站式的信息是实时地更新。实际上我们算是一个创业性的初创的公司，我们是今年3月份开始了正式的商业化的运营。但我们在去年1年的时间，在去年十一的时候旅游攻略的下载数就已经超过了千万了，还仅仅是去年不到一年的时间。有很多的网民在使用蚂蜂窝的攻略在出行。这样的旅游攻略里蕴含了大量能对OTA企业或者是OTA的合作伙伴带来一些好处的信息。比如说这里面有酒店的推介，有航班的信息甚至包括当地一些经典或者是当地的服务或者是租车这样的信息都会有提到。

　　在旅游这个品类里，其实我觉得今年算是在电商领域里这个品类会增长比较迅速的一年，这个实际上随着我们整个人均GDP的增长，从整个消费升级带来的一些强的需求，甚至我们在开玩笑说有一件事情是只有开始没有结束的这就是旅行。它的结束可能就是你生命的终止，当你有了时间和钱就会想着改善自己的生活，提升自己的生活品质，和你的家人甚至和你的朋友去经历一些很特殊、很放松的东西。这里面很的就是出去旅行。但旅行中有一个很重要的因素是对信息的需求。因为旅行大多数都是去未知的地方体验。人其实对未知的地方的体验很重要的是对信息的需求。我们的旅游攻略正是满足了这一个用户的需求。通过这个东西我们可以把整个在旅游这个品类里涉及到一些服务的合作伙伴可以把好品质的服务、一些酒店包括一些注册的服务商还有一些很好的航班信息通过攻略这种方式传递到用户手中，让用户享受到真正好品质的服务。我相信接下来的沙龙都可以和主持人和大家一起来探讨关于旅游这个品类里的一些市场需求。

　　主持人：接下来请五洲在线的梁总跟我们介绍一下。

　　梁凯：大家好非常感谢艾瑞有这样个机会让我们介绍一下五洲在线的发展。五洲在线做电子商务已经有很多年的时间了，我们现在主要是集中在网上的卖家和品牌商提供后台的解决方案。这个解决方案包括了系统也包括了仓储。五洲在线在北京、上海、广州友10万平米的商户，为淘宝的买家和独立的中小型电商提供仓储服务。我们也开始为一些卖家提供后台整个信息系统的解决方案。这些系统包括了订单系统到经销存和仓储的系统。我们的系统和过去大家熟悉的ERP软件方式不一样。我们讲过去的方式是单机版游戏，一个软件给一个企业使用，我们更多是SaaS的业务性。我们的系统包括了品牌商系统、服务商系统以及零售商系统等等模块。实际上我们一个典型的应用场景比如说深圳的安莉芳用了我们整套系统在淘宝上选择的GP也用这套系统来完成对它某一个渠道销售的管理。五洲给他提供了仓储服务，也提供了后台的快递管理的服务。而且我们可以在多个点给他提供这种网络化的仓储服务，这是一种。

　　现在我们也给斯柏地卡(音)提供了服务，这是淘宝最大的男装品牌，通过我们的服务把他们后端和客流做了整合。也包括CRM集成和淘宝支付的集成做了一些。我们还有另外一个客户，他实际上是北京的品牌很多的供应商是在广东，以前仓库只在北京有一个。它不能像广州本地的电商有预售。现在我们提供的方案是在北京的仓库可以作为自己的仓库进行管理，同时也可以使用广州的仓库帮他进行分